En rétrospective de cette année 2023, il est évident que « la surprise » a été la constante dominante, que ce soit en politique, en économie, en technologie ou dans les événements mondiaux. Si les tendances se maintiennent, l’année 2024 devrait suivre le même schéma. Cependant, la question qui se pose est la suivante : que signifient tous ces bouleversements dans le domaine du marketing ? C’est ce à quoi les experts et expertes invité·es présent·es à cette dernière conférence de 2023, présentée par TV5 et Unis TV, ont notamment cherché à répondre, mais pas seulement. Pleins feux sur quelques-unes des tendances marketing à surveiller en 2024.

Idée 1 : Le marketing au Québec et les tendances mondiales

Au Québec, l’industrie du marketing et des communications évolue un peu plus lentement, malgré la multiplication des initiatives, en contrastant avec nos voisins du Sud, les États-Unis. Vahé Kassardjian, Directeur chez Deloitte nous a partagé les tendances mondiales qui redéfinissent le marketing, nous préparant ainsi à l’Avenir. Observons de près ce qui se passe à l’échelle mondiale!

• Surmonter les défis de l’économie en mouvement : Face aux défis économiques, les responsables de communication mettent l’accent sur les nouvelles technologies, l’exploration de marchés, et la satisfaction client pour renforcer leurs marques. Il souligne l’importance de se démarquer en offrant une meilleure expérience client, privilégiant une approche directe avec moins de canaux et une personnalisation de contenu adaptée à leurs besoins. 
• Intégrer des pratiques sociales responsables : Les marques se concentrent davantage sur l’amélioration interne de leurs pratiques. C’est un signe positif, suggérant une volonté des marques d’avoir un impact authentique et durable, plutôt que de simplement répondre superficiellement aux attentes de leurs audiences.
• Stimuler la croissance par la créativité : Les organisations doivent s’approprier la créativité. Avec la Loi 25, l’externalisation devient limitée en raison de la confidentialité des données. Les agences jouent maintenant un rôle de coachs et professionnels du marketing. Explorer la collaboration interne en impliquant divers services dans les processus de création devient encore plus pertinent.
• Les nouvelles technologies inévitables : Le metaverse reste un choix d’investissement pérenne. On continue de s’y intéresser, mais pas forcément en tant que monde virtuel en 3D, mais plutôt comme un outil technologique au service du marketing offrant des expériences immersives uniques pour les clients. Cela ouvre la voie à des campagnes plus dynamiques et interactives.

Pour aller plus loin : 

• Gestionnaires marketing: soyez à l’avant-garde et relevez les défis actuels
• Marketing social : changez les comportements des citoyens

Idée 2 : L’IA générative : équilibre entre innovation et l’éthique

Les progrès technologiques évoluent à une vitesse exponentielle. L’IA générative continue de transformer le marketing et les communications. Son utilisation répandue pour générer du contenu, personnaliser l’expérience client et automatiser des tâches offre un gain de productivité, mais soulève aussi des préoccupations éthiques.

L’intelligence artificielle (IA) permettra avant tout aux marketeurs de libérer du temps. Dans un contexte où la créativité et l’efficience sont cruciales, ce gain de productivité permet de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et à forte valeur motivationnelle, souligne Catherine Turp, Directrice Exécutive création & innovation, Moment Factory. Spécialisé dans la conception et production d’environnement immersifs, l’utilisation de l’IA générative a considérablement réduit leur temps de production et créatif tout en maintenant l’humain, leur pilier créatif, au cœur de ce qu’ils font. En plus des gains de temps, les opportunités à explorer dans l’année à venir comprennent la personnalisation renforcée et la création d’expériences en temps réel.

Malgré les avantages indéniables en termes de productivité, l’utilisation de l’IA dans le processus créatif suscite des préoccupations éthiques. Les experts soulignent l’importance de la transparence et insistent sur le fait que l’IA générative doit être considérée comme un outil complémentaire plutôt que comme un remplacement des processus créatifs traditionnels. Maxime Cohen, Professeur, l’Université McGill et Directeur de l’IA, Intégral, insiste sur la nécessité d’une responsabilisation éthique dans l’adoption de l’IA. Il appelle à réfléchir à comment intégrer et créer des lois pour aider les sociétés dans l’utilisation de l’outil sans perdre le contrôle de cette technologie et des décisions qui en découlent.

« La technologie évolue rapidement, la politique ça va très doucement. La seule chose qu’on peut faire, c’est de faire prendre conscience aux avocats et aux politiciens qu’il est urgent d’encadrer et réglementer. Au Québec, il y a de la volonté d’encadrer l’IA de façon responsable. » – Maxime Cohen, Professeur, l’Université McGill & Directeur de l’IA, Intégral.

Pour aller plus loin : 

• Intelligence artificielle: augmentez votre productivité dans vos démarches marketing

Idée 3 : « Des découvertes qui nous aideront à dormir sur nos deux oreilles »

Sarah Mottet, Directrice générale et Boris Ung, Directeur de la stratégie numérique et du développement des affaires chez Léger DGTL sont montés sur la scène du Club Soda pour dévoiler la nouvelle édition de son étude numérique 2024, suite au succès de l’édition précédente. Cette fois-ci, élargissant son analyse au comportement en ligne des Nord-Américains.

Sous la thématique “Découvertes pour dormir sur vos deux oreilles” ils ont exploré les tendances à venir et partagé des “insights” sur la manière d’atteindre la bonne audience avec une stratégie marketing.

1. Préparez-vous à « l’après-Facebook » : Les Canadiens délaissent Facebook au profit de Messenger, préféré par 41% des Québécois, surpassant Facebook et Instagram. Une volonté de revenir à l’essentiel, privilégiant des connexions simples et directes.
2. Adoptez une stratégie adaptée à la génération Z : comprendre nos abonnées de la génération Z est essentiel. Si on veut les rejoindre, on ne peut pas adopter une stratégie uniforme puisqu’ils utilisent plusieurs canaux (Instagram, Youtube, Discord, Snapchat et Messenger).  Il faut les sonder pour obtenir plus d’insights.  
3. Envisagez les influenceurs : Les influenceurs sont là pour rester, avec une augmentation du nombre d’abonné·es canadien·nes qui considèrent leur contenu comme plus crédible. Les Québécois·es se montrent légèrement plus méfiant·es que les Canadien·nes dans l’ensemble (53 % contre 71 %).

Un autre constat révèle que les Canadiens et Canadiennes sont ouvert·es à l’utilisation de nouvelles plateformes émergentes, mais pas nécessairement à les utiliser régulièrement. Ils cherchent des connexions plus riches et authentiques, privilégiant des plateformes plus « vraies », sans artifices et sans filtre.

« TikTok , plus qu’une tendance passagère, c’est un incontournable aujourd’hui. 1 canadien sur 3 a un compte TikTok.» – Sarah Mottet, Directrice générale, Léger DTL

La plateforme est désormais fréquentée par un public diversifié, couvrant toutes les tranches d’âge, bien au-delà des milléniaux et de la génération Z. Selon le sondage Léger, 60% des répondants âgés de 16 à 24 ans possèdent un compte TikTok, tandis que 45% des 25 à 44 ans en ont un également. Ceci en fait un puissant outil de marketing, permettant aux marques de toucher leur public de manière créative et authentique.

Pour aller plus loin : 

• Influence: faites rayonner votre marque grâce à des créateurs·trices de contenu
• Instagram: intégrez efficacement la plateforme dans votre stratégie marketing
• TikTok: maitrisez la plateforme et développez du contenu percutant
• Médias sociaux: créez une stratégie efficace

Idée 4 : Recentrer le marketing autour du client dans le respect de la vie privé

Le duo d’experts de chez Adviso et Optable, Moulaye Traore et Vlad Stesin, ont partagé les 5 meilleures pratiques du marketing centré sur le respect de la vie privée. Saviez-vous que 73% des consommateurs attendent que les entreprises comprennent leurs besoins ? Un signal fort pour repenser nos approches marketing.

Parmi les conseils clés, on souligne l’importance de comprendre les clients, de mettre en place des programmes d’échange, et de créer des audiences durables pour une qualité optimale. La transparence a été identifiée comme le secret d’une expérience client pertinente tout en préservant la vie privée. Les 7 principes du privacy by design, dont être proactif dans la détection des risques et respecter la confidentialité des utilisateurs, ont été rappelés comme fondamentaux pour une approche sécurisée et transparente.

« La transparence reste le nerf de la guerre de la confidentialité. » – Moulaye Traore, Vice-président données et expérience client, Adviso

Pour aller plus loin : 

• Données marketing: maîtrisez les fondements d’une stratégie de croissance
• Marketing numérique et données

L’année 2024 s’annonce comme une nouvelle étape passionnante dans l’évolution du marketing, où créativité, responsabilité et connexion authentique avec les consommateurs joueront des rôles centraux.

Le Sommet tendances marketing 2023 était présenté par TV5 et Unis TV.