Dans le contexte surchargé où chacun souhaite imposer sa présence en ligne, il peut être difficile pour les organisations de se démarquer. Pour Alexandre Gravel, formateur Infopresse à la Certification en stratégie de contenu, il est judicieux alors de s’inspirer des marques qui apportent de la valeur. Il propose ici d’examiner trois entreprises qui se démarquent pour mieux comprendre les avantages d’un contenu de qualité.

Une marque qui ne produirait de contenu pourrait courir le risque d’être perçu comme offrant peu de valeur selon Alexandre Gravel, formateur Infopresse et coprésident chez Toast Studio : « On risque de la percevoir comme une commodité peu distinctive. Une marque qui s’en soucie peut offrir plus que son produit; elle peut offrir un mode de vie, une culture, une façon de se démarquer des autres. Avec le contenu, on crée de la valeur et en créant de la valeur, on aide le consommateur, on l’informe, on l’éduque ou on le divertit.

1. Simons
« Pourquoi est si inspirant? Parce que l’entreprise réussit, à travers ses différents canaux, à balancer l’offre commerciale et l’offre de contenu. Je pense notamment à l’infolettre. La compagnie ne cherche pas à cacher qu’elle a des choses à vendre, mais elle veut aussi outiller le consommateur dans ses choix de vêtements, d’accessoires, et d’articles de maison… Ils proposent des trucs, des tendances, des exemples d’agencements. Le consommateur se voit donc offrir un accompagnement dans sa démarche d’achat », explique le coprésident de Toast Studio.

2. Marriott
Marriot est un géant de l’industrie hospitalière. Le groupe compte une trentaine de marques, plus de 7000 propriétés dans 131 pays et territoires à travers le monde. « Ils ont développé une culture de contenu qui combine le contenu court terme et le contenu long terme. Comme le précise Alexandre Gravel : « Un touriste qui souhaite visiter la Nouvelle-Orléans par exemple, pourrait très bien profiter des conseils, suggestions et astuces fournis par les articles de Mariott, et ce, même s’il ne réside pas dans l’un de ses établissements. C’est une façon pour le groupe de bonifier l’expérience du voyageur, de se démarquer et d’apporter de la valeur.»

3. Coveo
Coveo est une marque québécoise qui offre un service B to B (Business to business) dans le domaine informatique, spécialisé dans les logiciels. Puisque ce genre d’offres peut être complexe à comprendre pour les consommateurs, le processus de vente peut l’être aussi. « Pour faciliter l’expérience client, l’entreprise utilise trois stratégies distinctes. D’abord, elle doit bien expliquer le produit et ses bénéfices. Ensuite, puisque le processus d’achat peut-être long, il faut du contenu qui supporte l’équipe de vente tout au long du processus. Finalement, l’entreprise a intérêt à se positionner comme expert en fournissant à l’acheteur des informations qui lui seront utiles qu’il choisisse d’acheter ou non. Il gardera le souvenir d’avoir appris quelque chose grâce à l’entreprise», précise le coprésident de Toast Studio. 

Alexandre Gravel développe ce sujet dans la Certification en stratégie de contenu où il touche aux différentes étapes et composantes pour une stratégie de contenu performante. Pour ce faire, il offre un canevas de contenu et des solutions concrètes pour outiller les participants.