Design d'expérience utilisateur (UX): créez des produits et services plus performants
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Design d'expérience utilisateur (UX): créez des produits et services plus performants
Votre formation
Moins connu il y a une dizaine d’années, le UX est maintenant au cœur des réflexions de la plupart des produits et services qui atteignent le marché. Avec un public de plus en plus large et expert qui a des attentes toujours plus élevées, il devient primordial d’offrir une expérience hors pair pour se différencier de la concurrence et réussir à attirer et fidéliser les consommateurs.
Le design d’expérience utilisateur (UX) est une approche de réflexion et de conception qui vise à mettre l’humain au centre des réflexions afin de créer des expériences performantes qui peuvent améliorer la vie des gens.
Avec l’aide d’une fondation théorique et d’ateliers de mise en pratique, vous pourrez comprendre et intégrer les fondements de la pratique. Comment mieux connaître sa clientèle, à quel moment intégrer les utilisateurs dans la conception, comment générer de la valeur pour l’entreprise et pour le consommateur? Voici le genre de questions auxquelles vous serez en mesure de répondre suite à ces journées de formation.
Des résultats concrets
Grâce à cette formation, vous serez outillé·e pour:
- Comprendre l’expérience utilisateur, ce qui la compose et comment elle s’intègre dans un processus de travail
- Mieux connaître ses utilisateurs pour orienter ses actions
- Développer une vision critique permettant d’identifier les lacunes d’une expérience afin de l’améliorer
Est-ce pour vous?
Cette formation s’adresse à toute personne du marketing et des communications souhaitant intégrer l’expérience utilisateur à ses processus de travail afin de créer des produits plus performants, tels que des responsables de produits numériques (site web, application, etc).
Vos formatrices et formateurs
Votre plan de cours
1. Comprendre l’expérience utilisateur
- Comprendre et définir le concept d’expérience utilisateur
- La relation entre expérience utilisateur (UX) et expérience client (CX)
- Les étapes d’un processus centré utilisateur
- Atelier
2. Comprendre ses utilisateurs
- Cerner les avantages de connaître ses utilisateurs
- Collecter la donnée
- Comment bien réussir sa recherche
- Démêler les personas et les archétypes
- Traduire son expérience en parcours utilisateur
- Étude de cas
3. Évaluer une expérience
- Les éléments d’une bonne expérience
- Analyser la compétition
- Comprendre les sources de données
- Savoir trouver les problèmes
- Tester son expérience
- Atelier
4. Améliorer une expérience
- Utiliser les méthodes de conception
- Prototyper pour réduire les coûts
- Tester ses idées (approche de tests)
- Prioriser les interventions
- Atelier
5. Évangéliser le UX
- Socialiser la valeur du UX à l’interne
- Comprendre l’apport des nouvelles technologies
- Comment l’intégrer dans son entreprise ?
Documents partagés lors de la formation
- Les meilleures pratiques pour une compréhension plus claire de l’offre UX et comment elle s’insère avec le BX, CX
- Des éléments de méthodologie et des exemples concrets de compagnie qui réussissent à créer une bonne expérience utilisateur
- Les meilleures pratiques pour conscientiser à l’interne et promouvoir le UX.
- Les diapositives présentées lors de la formation
- Le certificat d’attestation de la formation
Satisfaction des participant·es
« Beaucoup d'exemples et de mise en contexte, ateliers pertinents! Les présentateurs sont réactifs, dynamiques et très disponibles pour les questions. »
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* Le pourcentage de rabais varie selon le nombre de billets achetés pour une même formation sur une même facture : 20% pour 2 billets, 30% pour 3 billets, 40% pour 4 billets ou plus. Le rabais sera appliqué au panier. Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre promotion (code promo ou rabais).
