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Expérience client (CX): concevez et optimisez votre parcours client

programme de formation

Nouveauté
  • Durée :
  • 3 journées
  • Prochaine formation : 06 juillet 2022
  • Groupe de 10-15 personnes
Cette formation est disponible en entreprise. Contactez-nous pour un service sur mesure.

Expérience client (CX): concevez et optimisez votre parcours client

virtuel

1299 $

présentiel

1399 $

Sauter à la section

Votre formation

Le design d’expérience est un champ d’expertise qui consiste à améliorer l’ensemble des interactions entre un client et une organisation. Qu’elles soient planifiées ou non, ces interactions influencent la performance d’une organisation et sa capacité à générer de la valeur. Le design d’expérience permet ainsi de visualiser, d’anticiper, de concevoir et d’optimiser l’expérience client vécue.

Enjeux et solutions

L’expérience client (CX) est aujourd’hui considérée comme une priorité d’affaires par bon nombre d’entreprises. Toutefois, il n’est pas toujours évident de traduire cette volonté en actions concrètes.

Grâce à de solides bases théoriques, des études de cas concrètes et une journée d’atelier de co-création 100 % pratique, vous apprendrez les rudiments du design d’expérience et saurez mettre en application les techniques fondamentales de cette discipline. Un premier pas dans le domaine afin, entre autres, de parvenir à développer une connaissance approfondie d’une clientèle, de réaliser un parcours client ou encore d’identifier des solutions génératrices de valeur.

Vous développerez les compétences pour:

  • Comprendre les fondements de l’expérience client et du design d’expérience
  • Poser un diagnostic, identifier des opportunités de transformation et prototyper vos idées
  • Utiliser les principaux outils et techniques du design d’expérience

Cette formation est pour:

Toutes les personnes qui jouent un rôle direct ou indirect sur l’offre de service et la relation client au sein de leur organisation.

Découvrez la méthode d'apprentissage des Formations Infopresse

  • L’intelligence collective: vous apprenez avec nos experts, mais aussi avec les autres participants.
  • La recherche de solutions: des formations interactives, axées sur la pratique professionnelle et la recherche de solutions concrètes.
  • Le savoir-faire et le savoir-être: vous développez votre expertise en communication-marketing, tout en peaufinant vos compétences transversales.
  • La communauté: vous êtes accompagnés par une équipe de facilitation où vous pourrez explorer des idées et tisser des liens avec les autres participants.

Vos formatrices et formateurs

1/2 journée

1. Théorie et diagnostic de l'expérience client

  • Définition de l’expérience client
  • Diagnostic de l’expérience client
  • Modélisation de l’écosystème
  • Études de cas
1/2 journée

2. Théorie et conception de l'expérience client

  • Identification des opportunités
  • Modélisation de l’expérience
  • Vision d’expérience client
  • Idéation de l’expérience client
  • Concept et prototypage de l’expérience client futur
  • Études de cas
1 journée

3. Atelier pratique du diagnostic à la conception d'expérience

  • Introduction à la plateforme Miro
  • Diagnostic d’un parcours client
  • Idéation et définition de solutions
  • Bonification et priorisation
  • Prototypage de l’expérience futur

Inscrivez-vous à la formation

Chaque formation comprend

  • Certificat d’attestation de la formation
  • Document récapitulatif gratuit
  • Introduction par l’équipe d’Infopresse
  • Court sondage d’évaluation à compléter

Été 2022

Consulter l'horaire

Été 2022

Présentiel

1399 $

Présentiel

1399 $

Formation sur 2 jour(s)

  • 06 juillet 2022 09h à 16h Espace Rodier 914 rue Notre-Dame Ouest Montréal QC H3C 1J9
  • 07 juillet 2022 09h à 16h Espace Rodier 914 rue Notre-Dame Ouest Montréal QC H3C 1J9

Sous-total

1399 $

Automne 2022

Consulter l'horaire

Automne 2022

Virtuel

1299 $

Virtuel

1299 $

Formation sur 3 jour(s)

  • 19 octobre 2022 09h à 12h Virtuel
  • 26 octobre 2022 09h à 12h Virtuel
  • 01 novembre 2022 09h à 16h Virtuel

Sous-total

1299 $

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Cette formation est disponible en entreprise. Contactez-nous pour un service sur mesure.