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L’expérience client (CX) est aujourd’hui considérée comme une priorité d’affaires par bon nombre d’entreprises. Toutefois, il n’est pas toujours évident de traduire cette volonté en actions concrètes.
Le design d’expérience est un champ d’expertise qui consiste à améliorer l’ensemble des interactions entre un client et une organisation. Qu’elles soient planifiées ou non, ces interactions influencent la performance d’une organisation et sa capacité à générer de la valeur. Le design d’expérience permet ainsi de visualiser, d’anticiper, de concevoir et d’optimiser l’expérience client vécue.
Grâce à de solides bases théoriques, des études de cas concrètes et une journée d’atelier de co-création 100% pratique, vous apprendrez les rudiments du design d’expérience et saurez mettre en application les techniques fondamentales de cette discipline. Un premier pas dans le domaine afin, entre autres, de parvenir à développer une connaissance approfondie d’une clientèle, de réaliser un parcours client ou encore d’identifier des solutions génératrices de valeur.
Grâce à cette formation, vous serez outillé pour:
Cette formation s’adresse à toute personne qui joue un rôle direct ou indirect sur l’offre de service et la relation client au sein de leur organisation, tels que des gestionnaires et spécialistes du marketing et du service client.
Définition de l’expérience client
Diagnostic de l’expérience client
Modélisation de l’écosystème
Identification des opportunités
Modélisation de l’expérience
Vision de l’expérience client
Idéation de l’expérience client
Concept et prototypage de l’expérience client futur
Introduction à la plateforme Miro
Diagnostic d’un parcours client
Idéation et définition de solutions
Bonification et priorisation
Prototypage de l’expérience futur
Formez-vous à plusieurs et obtenez un rabais de 20 à 50%.
* Le pourcentage de rabais varie selon le nombre de billets achetés pour une même formation sur une même facture : 20% pour 2 billets, 30% pour 3 billets, 40% pour 4 billets et 50% pour 5 billets. Le rabais sera appliqué au panier. Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre promotion (code promo ou rabais).
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