COVID-19 et expérience-client: les conseils de la formatrice Catherine Gauthier
20 Mai 2020 capsules vidéo
Par : Formations Infopresse
Infopresse, avec son réseaux d'experts-formateurs, vous offre des discussions en direct pour apporter des réponses concrètes à vos préoccupations professionnelles pendant la crise du COVID-19. Plusieurs rendez-vous gratuits, courts et participatifs ont été organisés par nos équipes.
Les conseils de Catherine Gauthier:
- La clé pour s'adapter rapidement à l’évolution des attentes, des besoins et des préoccupations des clients est d'être à l'écoute et d'agir sur la voix de ses clients et de ses employés.
- Revisiter son parcours-client permet à l'organisation de réfléchir et d'analyser la manière dont l'expérience est vécue par ses clients et de co-créer ensemble une vision commune de l’expérience que l'on souhaite livrer.
- On ne peut pas parler d'expérience-client, sans parler d’expérience-employé: pour créer la meilleure expérience-client, il est primordial d'offrir à ses employés un environnement de travail sécuritaire où ils se sentent outillés pour accompagner adéquatement leurs clients.
Voici deux articles à lire sur le site de Valtech pour aller plus loin:
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