RDV Marketing: Retour à l'essentiel: l'humain

• Quels sont les besoins et les attentes des consommateurs après 18 mois de pandémie
• Comment reconnecter avec ses clients sur une base de valeurs humaines?
• Quelles sont les clés de l’engagement en ces temps d’inquiétude, de prudence et de frustration?
• Savoir quand pousser votre offre et quand battre en retraite pour ne pas importuner le consommateur.
• Comment les convertir avec des offres adaptées à leurs besoins d’aujourd’hui?

Dans cette conférence, Alain Giguère, Président de CROP, brosse le portrait québécois des principales tendances consommateurs actuelles et des opportunités qu’elles présentent pour les marques et Alexandre Gravel, Président de Toast, donnera des exemples concrets permettant de traduire ces tendances en des actions opérationnelles de communication marketing et de contenu.

Alain Giguère, CROP

Alexandre Gravel, Toast Studio

• Comment reconnecter avec vos clients (et équipes) après 18 mois de pandémie?
• Quelles sont les compétences requises pour développer des relations d’affaires durables en temps de pandémie?
• Quels sont les facteurs clés influençant l’engagement et le bien-être des employés en ces temps d’inquiétude et de prudence?

Dans cette conférence, Bruno Lussier, professeur agrégé au Département de marketing à HEC Montréal, vous présentera les études récentes sur le développement d’affaires et la gestion d’équipes en plus de vous partager les bonnes pratiques en termes de développement de relations en en temps de pandémie. De plus, les thèmes concernant la santé et le bien-être, l’engagement et la productivité des employés seront également abordés.

Bruno Lussier, M.B.A., Ph.D., C.S.L., HEC Montréal

• Quelles sont les considérations à retenir avant d’entamer un virage centré client dans un contexte post-pandémique?
• Expérience client et transformation numérique : l’œuf ou la poule?
• Comment garder les besoins humains au centre des décisions en contexte de transformation?
• Quel est le rôle de la cocréation dans le design d’expérience?
• Quelles pratiques évaluer pour mesurer la maturité CX de son organisation?
• Comment rallier le leadership exécutif autour d’une même vision centrée client?

Dans cette étude de cas, Stéphanie Levasseur, Directrice Expérience client chez Investissement Québec, vous partagera les défis, les apprentissages et les facteurs de succès du virage centré client d’une organisation avec des équipes multiples dans un contexte de pandémie. Elle vous présentera comment leur démarche d’expérience client s’inscrit dans la transformation culturelle, marketing et numérique de l’organisation. Annie Gendreau, Lead Expérience client chez Valtech, expliquera pour sa part les méthodologies utilisées afin d’implanter la cocréation d’expériences cibles et l’alignement transversal des décideurs.

Annie Gendreau, Valtech

Stéphanie Levasseur, Investissement Québec

• Qu’est-ce qui se cache sous l’image externe projetée par votre marque ?
• Comment faire évoluer les différentes facettes de votre marque en fonction de la psychologie changeante du consommateur de demain ?
• Comment activer la raison d’être de votre organisation et faire entendre son implication authentique dans les mouvements sociaux qui nous entourent ?

Vanessa El Chakieh, stratège de marque connue comme étant « the brand whisperer », animera une conférence interactive sur le positionnement de marque dans le climat de l’actualité d’aujourd’hui et de la psychologie changeante des consommateurs. Vous en ressortirez avec des pistes de réflexion vous permettant de renforcer l’aspect social de votre marque.

Vanessa El-Chakieh, Unflapp

• Quelles sont les tendances sociales émergentes sur internet ? (Twitch, jeux vidéo, médias sociaux, etc.)
• Comment déconstruire ces tendances sociales pour mieux les comprendre?
• Quels sont les angles pour en tirer parti et se les approprier?

Lors de cette conférence, Benjamin Devienne, cofondateur et PDG de Piepacker, une plateforme sociale de jeu vidéo soutenue par certains des plus grands noms de l’industrie vidéoludique, vous partagera des outils de compréhension des nouvelles tendances sociales en ligne et des opportunités marketing qu’elles représentent pour les marques.

Benjamin Devienne, Piepacker

• Qu’est-ce qui a changé avec la pandémie?
• Quelle sera la place de l’humain dans les actions marketing de demain?
• Comment adapter sa planification stratégique de croissance dans une ère où il y a autant d’incertitudes?
• Comment la collaboration agence-client est-elle appelée à évoluer?
• Quelle est la place de l’intuition dans l’interprétation des données?
• Quelles sont les nouvelles pratiques marketing amenées par la pandémie qui vont rester?
• Quel sera le plus grand défi de 2022 en termes de marketing?

À cette table ronde, Arnaud Granata, Président de Infopresse, Jenny Zammit, Vice-présidente, Marketing et Exploitation chez Sollum Technologies, Marie-Claude Trudeau, Directrice Marketing et Communications à la STM et Anne-Marie Leclair, Associée et Vice-Présidente, Stratégie et innovation chez Lg2, discuteront de l’évolution du rôle du marketing et de leur vision sur ce que nous réserve l’avenir.

Arnaud Granata, Infopresse

Anne-Marie Leclair, LG2

Marie-Claude Trudeau, STM

Jenny Zammit, Sollum Technologies