Gestion de communauté: interagissez efficacement avec votre audience sur les médias sociaux
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Gestion de communauté: interagissez efficacement avec votre audience sur les médias sociaux
Votre formation
Rendre votre entreprise accessible et réceptive aux yeux de vos cibles est essentiel pour favoriser une perception positive de votre image de marque et de votre e-réputation. C’est grâce à une bonne gestion de votre communauté sur les médias sociaux que vous y arriverez. Et si les messages haineux viennent parfois brimer vos efforts de communication, vous devez agir avec tact. Vous devez donc contrôler et gérer efficacement les messages que vous recevez, tout en faisant preuve d’intégrité et de transparence.
Cette journée de formation fait la lumière sur les différentes stratégies d’action et les mécanismes à mettre en place pour réussir à bien jongler avec la réalité des médias sociaux.
Des résultats concrets
Grâce à cette formation, vous serez outillé·e pour:
- Créer une nétiquette favorisant des échanges dynamiques et respectueux sur les plateformes sociales
- Adopter les bonnes stratégies pour gérer les discours haineux, la désinformation et les fausses nouvelles sur les médias sociaux
- Intégrer à votre stratégie un mécanisme de réponse en appui aux gestionnaires de communauté
Est-ce pour vous?
Cette formation s’adresse à toute personne assumant des fonctions de gestion des médias sociaux et souhaitant faire évoluer ses pratiques en gestion de communauté, aligner le ton de sa marque ou améliorer ses réflexes stratégiques pour gérer les propos haineux dans les différentes plateformes.
Vos formateur·trices
Votre plan de cours
1. ABC de la gestion de communauté
- Quels sont les objectifs de la gestion de communauté?
- Qu’est-ce qu’un gestionnaire de communauté?
- Comment interpréter les commentaires présents sur les médias sociaux?
- Trouver le bon ton
2. L’humour sur les médias sociaux : une arme redoutable
- Étude de cas : comment Hydro-Québec a utilisé l’humour pour améliorer sa réputation
- Quand utiliser l’humour sur les médias sociaux?
3. Boîte à outils pour la gestion des médias sociaux
- Trucs et astuces de la gestion de communauté au quotidien
- Aides à la modération
- Applications à utiliser dans la gestion de communauté
4. Propos haineux: l’analyse initiale
- Définir et reconnaître les discours haineux, la désinformation et les fausses nouvelles sur les médias sociaux
- Discussion en groupe: qu’est-ce qu’un propos haineux?
- Catégoriser pour être mieux organisé
- Présentation d’exemples et analyse initiale
- Réflexion individuelle: est-ce réellement un propos haineux? Pourquoi?
5. La nétiquette
- La nétiquette, qu’est-ce que c’est? Où et quand l’utiliser?
- Quoi inclure dans la nétiquette selon votre type d’organisation
- Comment bien rédiger la nétiquette pour favoriser des échanges respectueux et dynamiques
- Atelier: analyse d’une nétiquette avec échanges et partages de commentaires constructifs
- « À faire » et « à éviter »: recommandations
6. La stratégie pour gérer commentaires négatifs
- Cibler les éléments à inclure dans votre stratégie de médias sociaux
- Le processus: déterminer le modus operandi de votre organisation
- Établir l’architecture et la hiérarchie de l’information: vision et cohérence
- Opter pour une approche proactive en amont
- Choisir votre approche, votre style et votre tonalité
- Discussion: pouvons-nous adopter le statu quo?
- Atelier en sous-groupes: mises en situation portant sur des cas réels de propos haineux dans les médias sociaux: quelle stratégie adopter?
- « Quand faire quoi? »: recommandations
7. Les outils d’appui interne à développer
- Appréhender la menace: la gestion des émotions
- Le mécanisme d’appui aux gestionnaires de communauté
- Comment développer des réactions automatisées
- La fiche de questions-réponses et l’importance des communications internes
- Choisir les bons outils: guide, procédure, grille, tableau de suivi, etc.
Documents partagés lors de la formation
- Exemples réels de propos haineux
- Exemple de nétiquette
- Outils d’appui interne
- Les meilleures pratiques de gestion interne
- Diapositives présentées lors de la formation
- Certificat d’attestation de la formation
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