Transformer son modèle d’affaires : 6 entreprises qui l’ont fait…pour le mieux!

Récemment, les Formations Infopresse ont participé à un épisode d’une série de 6 balados présentant des innovateurs québécois qui ont transformé leur modèle d’affaires pour s’adapter aux nouvelles attentes : Groupe Sélection, Ferme d’Hiver, Stay22, Ergonofis et Oatbox. Nous avons discuté avec Arnaud Montpetit, président et associé chez Poudre Noire, firme en transformation numérique, qui a initié le projet.

Des balados formateurs

« Initialement, je n’étais pas emballé par l’idée. Des balados, il en existe des milliers. L’idée a fait son bout de chemin lorsque j’ai réalisé qu’il y a peu de formations en français et accessibles à tous sur les notions de modèle d’affaires au Québec », nous révèle Arnaud Montpetit. 

Avec le désir de démocratiser les concepts fondateurs du modèle d’affaires qu’il enseigne depuis 4 ans au MBA pour les cadres de l’Université de Sherbrooke, Arnaud Montpetit a eu l’idée d’offrir de courts balados où il va à la rencontre d’entrepreneurs et de gestionnaires qui ont évolué à travers la transformation de leur modèle d’affaires. Par souci de pourvoir leur audience en exemples concrets, chaque balado est accompagné d’une étude de cas sur le sujet abordé.

« Il existe plus de 60 modèles d’affaires et une PME typique en utilise seulement entre 3 et 8. […] Aujourd’hui, avec la pandémie, la distorsion des chaînes de distribution, la compétition mondiale et les changements d’habitudes de consommation, il est plus que temps d’amener les modèles d’affaires à la table de discussion », explique Arnaud Montpetit en introduction aux balados.

Un aperçu des épisodes

Épisode 1 | Disponible

Dans le premier épisode, Arnaud Montpetit reçoit Audrey Anne Bouclin, directrice principale, Innovation de Groupe Sélection avec laquelle il discute du modèle d’intégrateur et d’innovation ouverte. Groupe Sélection est un chef de file dans la création de milieux de vie multigénérationnels au Canada. Elle se démarque d’autant plus puisque son modèle d’affaires l’amène à concevoir, à construire, à promouvoir, à gérer et à entretenir ses immeubles sous sa propre marque.

Épisode 2 | Disponible

Dans le deuxième épisode, Arnaud Montpetit s’entretient avec Alain Brisebois, chef de la direction de Ferme d’Hiver. Ensemble, ils discutent de plusieurs modèles d’affaires uniques dans le milieu de l’agroalimentaire pour permettre, notamment, d’offrir de nouvelles solutions de production aux agriculteurs. Ces stratégies permettent d’acheminer des produits d’une qualité constante à un prix fixe aux détaillants. Un moyen profitable de stabiliser la chaîne de valeur de l’agroalimentaire au Québec tout en prenant en compte son futur et son développement à long terme.

Épisode 3 | Disponible

Nous avons aussi questionné Arnaud Granata, président des Formations Infopresse et invité pour l’occasion, de nous en révéler un peu sur ce qui est abordé dans le troisième segment de cette série. « Dans cet épisode, nous parlons de la transition d’Infopresse vers Formations Infopresse. Il y est question de modèle d’affaires, bien sûr, mais aussi de différents enjeux entourant un chantier de transformation numérique. Il y est aussi question du positionnement de l’entreprise, du choix des outils pour bien procéder à ce positionnement et des résultats attendus », explique-t-il. Autrefois connu comme média dans le domaine du marketing et de la publicité, les Formations Infopresse affirment aujourd’hui pleinement leur nouvelle identité avec plus de 340 formations offertes par année aux professionnels non seulement du marketing, mais aussi de la communication, du numérique, de la gestion, des ressources humaines, de l’événementiel et même de l’architecture.

Épisode 4 | À venir le 6 juin

Dans le quatrième épisode, Arnaud Montpetit reçoit un des gestionnaires les plus résilients qu’il connaisse, Andrew Lockhead, président de Stay22. Cette jeune startup montréalaise réinvente l’hébergement pour les voyageurs et les festivaliers grâce à une carte interactive géolocalisée. Depuis le début de la pandémie, elle a également dû métamorphoser son modèle d’affaires à plusieurs reprises, transitant notamment de « Layer Player » à « Long Tail », d’un gros client à une multitude de petits.

Épisode 5 | À venir le 16 juin 

Le cinquième épisode présente Ergonofis, une entreprise 100 % québécoise qui vend des meubles fabriqués ici avec pour mission d’aider les professionnels à travailler de manière plus saine. Alors que la majorité de leurs ventes se font en ligne face à un monde dominé par de gros joueurs détenant des espaces commerciaux physiques, Arnaud Montpetit souhaitait rencontrer ces audacieux entrepreneurs. C’est donc avec beaucoup d’intérêt qu’il a reçu Kimberley Pontbriand, cofondatrice et VP marketing d’Ergonofis.

Épisode 6 | À venir le 22 juin

Enfin, dans le sixième et dernier épisode, Arnaud Montpetit retrouve Marc-Antoine Bovet, président et fondateur d’Oatbox, avec lequel il a collaboré en 2019 en tant que consultant. Oatbox offre aujourd’hui des produits à base d’avoine chez des détaillants comme Metro, IGA ou encore Rachelle-Béry. Néanmoins, à l’origine, l’entreprise s’est fait connaître à travers le numérique et, paradoxalement, c’est la donnée de son site en vente directe qui lui a permis de se frayer un chemin vers les tablettes des épiceries en 2020.

Ces balados sont disponibles sur le site de Poudre Noire. Vous trouverez aussi cette série sur les plateformes en ligne Spotify et Apple Podcasts.

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Les Formations Infopresse et Poudre Noire ont mis en place en février 2022 la toute nouvelle plateforme infopresse.com pour une navigation simplifiée, l’intégration de la nouvelle identité visuelle, de nouvelles fonctionnalités et du contenu enrichi à la disposition des professionnels.

Que ce soit pour faire face à la pandémie, pallier la pénurie de main-d’œuvre, rejoindre un consommateur aux habitudes changeantes, ou simplement pour optimiser ses opérations, la transformation numérique est (encore) à l’ordre du jour pour une forte majorité des organisations. Des PPE aux multinationales, rares sont celles qui réussissent à y échapper.

Comme partenaires de nombreuses organisations, mon équipe et moi avons pour rôle d’accompagner ces dernières dans l’une ou l’autre des facettes de cette transformation. Et dans ce rôle, nous sommes à même d’observer un éventail de styles de gestion différents. En termes simples, il y a autant de définitions de la transformation numérique qu’il y a d’entreprises. Cela dit, nous notons que certains patterns se dessinent, et nous comprenons les pièges numériques dans lesquels les organisations tombent en réponse au sentiment d’urgence qui les habite.

J’ai pensé partager avec vous cinq pièges importants que nous observons régulièrement dans le cadre de nos mandats.

#1 – Focus sur la technologie

La transformation organisationnelle est un concept que l’on observe dans les écrits managériaux depuis le début du XXe siècle. Nous y avons adjoint le mot « numérique » et tout à coup, la technologie est devenue le centre de l’attention. « De quelle technologie ai-je besoin pour mon site de commerce électronique? » est très souvent la première question soulevée par les gestionnaires, alors qu’on ne sait même pas encore ce qui nécessite d’être transformé, et encore moins si le commerce électronique est une priorité. 

La technologie ne devrait même pas être considérée avant même d’avoir discuté des tactiques et du plan de mise en oeuvre. C’est un effet de votre stratégie en transformation, et non la cause. Comme gestionnaire, concentrez-vous sur ce que vous souhaitez transformer, des experts trouveront ensuite la technologie pour y répondre.

#2 – Pas assez stratégique

Les organisations ont tendance à traiter le numérique comme un simple moyen d’optimiser leurs processus en vigueur, et non comme une variable apte à transformer les modèles d’affaires et la vision de l’organisation. Pourtant, revoir un parcours client pour qu’il soit plus numérique, injecter les valeurs du 4.0 dans son usine ou développer un site de commerce électronique aura une incidence profonde sur votre organisation. Cela affectera autant les relations avec vos clients que les processus de création de votre produit ou  service, et, par le fait même, l’ensemble des gens qui y travaillent. Si cette transformation numérique est bien exécutée, cela devrait même vous créer de nouvelles opportunités d’affaires! 

En ne poussant pas la réflexion sur la transformation numérique assez loin, les organisations risquent d’optimiser des processus qui ne cadrent pas avec la vision, la mission et les modèles d’affaires futurs de l’organisation. 

#3 – Leaders mal outillés

Si l’on fait abstraction des multinationales, la transformation numérique au sein des PME se retrouve sous la responsabilité de divers membres de l’équipe de direction : CTO, CMO, CFO, COO ou même le CEO directement. Et ça, c’est si un ou une gestionnaire de ce niveau s’en occupe ! Le signal que cela envoie : les dirigeants ne savent pas à qui donner ce dossier épineux, lequel est alors confié au leader qui semble le mieux outillé pour s’en charger. Pourtant, est-ce que vous hésitez à donner les finances à votre CFO? Ou le marketing au CMO? Probablement pas. 

À première vue, on regardera naturellement vers le ou la CTO. Mais, aussi douée cette personne soit-elle, cette dernière a souvent une expertise plus technique, ce qui va créer le premier problème évoqué ci-haut dans cet article, un très (trop) grand focus sur la technologie. Ensuite, il y a le CMO, dont l’action se focalise surtout sur les relations avec les clients de l’organisation; un écart risque de se creuser entre les réalités opérationnelles et les attentes des clients. 

Les organisations ont besoin d’accueillir à la table un leader qui a non seulement l’expertise, mais réellement le temps de s’y consacrer et qui pourra aider ses pairs à analyser, comprendre et structurer leurs besoins numériques. Certes, c’est une dépense importante à première vue, mais qui constitue un investissement fructueux à long terme. 

#4 – Culture par projet

Si votre organisation existe depuis longtemps, vous avez probablement une foule de processus déjà en place qui participent à la croissance des revenus, de même qu’un BAIA assez prévisible d’une année à l’autre. Vous avez optimisé votre structure en fonction de cette équation : vos employés ont un rôle très précis à jouer et ils y consacrent grosso modo 40 heures par semaine. Il n’y a pas beaucoup de marge de manœuvre ni de temps pour mener à bien d’autres projets.

C’est à ces personnes que vous demanderez d’opérationnaliser votre transformation numérique. Souvent, sans investir davantage, sans les former et sans leur donner le temps nécessaire pour opérer cet important virage. Ainsi, non seulement elles se retrouvent en dehors de leur zone de confort, mais elles n’ont pas l’expertise ni les outils pour piloter et mener à bien ces nouveaux livrables. Et ce, dans un contexte où toutes ces opérations s’ajoutent à une semaine de travail déjà bien maximisée. 

#5 – La formation 

En lien avec ce dernier point, il est évident que la demande pour de l’expertise numérique a augmenté beaucoup plus rapidement que les capacités du milieu académique à livrer de telles ressources. L’impact est important : les organisations se battent entre elles pour embaucher un petit bassin de candidats, ce qui mène inévitablement à une surenchère, notamment sur le plan des salaires. Si une organisation attend d’avoir les nouvelles ressources pour démarrer sa transformation, il sera trop tard. Et, de toute façon, une nouvelle ressource numérique qui rentre dans un milieu traditionnel ne restera pas longtemps si le terrain n’a pas été soigneusement préparé au préalable. Ainsi, la formation de vos équipes en amont des projets de transformation numérique, un élément souvent lourdement sous-estimé, devient un élément essentiel de ladite transformation. 

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En conclusion, même si un sentiment d’urgence vous habite, ce n’est pas une raison pour foncer tête baissée dans des projets numériques. Ça peut sembler être la chose à faire pour répondre à la pression, mais c’est certainement ce qui va vous mener à commettre des erreurs importantes. 

Prenez un pas de recul, soyez stratégique, engagez davantage vos équipes, trouvez les bonnes ressources, ne sous-estimez pas l’importance de la formation, et allouez le temps nécessaire pour que les choses soient bien faites. 

• La nouvelle agence The Unknown annonce la composition de son équipe d’experts.

Fayçal Hajji (en couverture – à droite) agira à titre de président associé. Il cumule près de 12 ans d’expérience en production, au sein notamment de FH studio, où il a créé et produit du contenu et des publicités reconnus tant au niveau national qu’international pour des clients comme les Forces Armées Canadiennes, Bombardier, Coca-Cola, L’Oréal, 3M Canada et US, BRP, McDonald’s, GQ NYC, The Wrap L.A., Keurig et Toyota.

Pascal de Decker (en couverture – à gauche) agira à titre de chef de la création et associé. Il s’est forgé une solide réputation, autant en Europe qu’en Amérique du Nord, en tant que concept-rédacteur et directeur de création. Il a fait un passage marqué chez Cossette, puis chez Havas, où il était vice-président création. Par la suite, il a assumé les rôles de directeur de création exécutif puis président de TAXI, pour ensuite aidé McCann à établir sa réputation à Montréal.

Pascal Bascaron agira à titre de producteur exécutif et chapeautera l’équipe de production. Reconnu comme producteur chevronné et accompli dans tous les secteurs de la production cinématographique, télévisuelle et publicitaire, il a fait sa marque partout où il est passé, de Metafilms, dont il est le co-fondateur, à KOTV et Go Films, où il a participé à la production de plus de 100 films publicitaires et de courts et de longs métrages primés.

• La nouvelle division Investissement Québec International (IQ International) sera dirigée par Hubert Bolduc, actuel PDG de Montréal International. 

Dans ses nouvelles fonctions, Hubert Bolduc deviendra le coordonnateur en chef des efforts de démarchage à l’international de l’ensemble des acteurs économiques régionaux, comme Montréal et Québec International et des ministères. Il sera à la tête d’une équipe de 150 personnes.

Hubert Bolduc dirige Montréal International depuis 2016. Auparavant, Hubert Bolduc a travaillé à Investissement Québec (IQ) de 2014 à 2016, où il était en charge du bureau du Benelux (Belgique — Pays-Bas — Luxembourg). Il a œuvré au comité exécutif à Québec de 2012 à 2014, sous le gouvernement péquiste de Pauline Marois. Auparavant, il a travaillé huit ans pour la société Cascades.

• La Société du Quartier de l’innovation (Qi) annonce la nomination de Pierre Laporte à la présidence de son conseil d’administration. Il succède ainsi à Manon Brouillette. Depuis juin 2015, Pierre Laporte est président, Québec et vice-président de Deloitte Canada. Il est responsable du développement des affaires en plus d’agir à titre de leader auprès de plusieurs clients du cabinet. Il appuie les associés du cabinet en mettant son expertise à profit et en prodiguant des conseils et du mentorat professionnel. Il a également fait du leadership féminin une priorité en étant le précurseur du mouvement «l’Effet A» chez Deloitte

• La Jeune Chambre de commerce de Montréal (JCCM) annonce la nomination de Claude Gagnon, président des opérations, BMO, Groupe Financier, à titre de président du Conseil des parrains et marraines de la JCCM. Il succède à Michel Pauzé, impliqué plus de 20 ans à la JCCM comme président du Conseil des parrains et marraines. Le Conseil des parrains et marraines accompagne l’organisation dans son développement et sa direction stratégique.

• Cossette Média élargit et renforce son équipe de direction à Montréal et Québec en procédant à la promotion de Sophie Labarre et Marie-Christine Simard, qui deviennent respectivement vice-présidente, Stratégie média et vice-présidente, Activations.

Sophie Labarre, qui s’est jointe à l’agence en 2018 à titre de directrice de groupe stratégie chez Cossette Média à Toronto, revient à Montréal pour occuper un tout nouveau poste au sein de l’équipe de direction du Québec. Elle sera responsable du développement et du déploiement de stratégies de marque, de médias sociaux, numériques et mobiles pour des clients de diverses industries.

Travaillant à l’agence depuis 2000, Marie-Christine Simard occupera des fonctions élargies dans la foulée du départ à la retraite de Francine Marcotte. Elle sera responsable de superviser tous les aspects des projets d’activation en développant et gérant des équipes à haut rendement pour des clients de premier plan. 

• Après 20 ans chez Altitude C, Ianik Lajeunesse passe le flambeau à son associé, Thomas Giraudo. Après avoir été vice-président puis associé et co-président, Thomas Giraudo devient donc président/propriétaire. Une transition et collaboration future est prévue entre les dirigeants pour assurer un suivi particulier pour tous les clients et l’agence.

• Le studio multiplateforme Reflector Entertainment, une division du Groupe Lune Rouge cofondée par Alexandre Amancio et Guy Laliberté, annonce l’arrivée de quatre nouveaux joueurs clés au sein de son équipe. Marc-Olivier Paquet, ancien chef des finances du studio, a été promu à titre de directeur général. Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, il a pour mission de faire de Reflector un chef de file de l’industrie en jouant un rôle clé dans la stratégie opérationnelle de l’entreprise, en mettant en place des processus efficaces et en contribuant à un environnement qui permet une croissance rapide.

Reflector Entertainment bonifie également son équipe marketing par 3 nouvelles embauches. Matthieu Bagna devient chef de marque, Noémie de Rothschild est nommée responsable des relations publiques et Jeremy Leith agira à titre de stratège médias sociaux.

• Les membres du conseil d’administration de l’Accueil Bonneau annoncent la nomination de Chantal Fortin à la présidence du conseil et de Frédéric Auger à la direction générale de l’organisme.

Directrice des ressources humaines chez Location d'outils Simplex depuis 2007, une compagnie québécoise qui compte plus de 500 employés, Chantal Fortin possède une expertise reconnue en gestion des ressources humaines et en relations de travail.  Avocate de formation, elle a auparavant travaillé au sein de grandes entreprises, dont la Société Radio-Canada et MétéoMédia. Chantal Fortin est membre du Conseil d’administration de l’Accueil Bonneau depuis 2016.

Frédéric Auger est détenteur d’une maîtrise en administration publique spécialisée en gestion internationale de l’École nationale d’administration publique (ENAP). Il cumule plus de 25 années d’expérience acquises au Canada et à l’international dans la gestion du développement international, l’assistance humanitaire et le développement philanthropique. Frédéric Auger a piloté des programmes d’envergure pour des causes humanitaires et la lutte contre la pauvreté dans plusieurs pays d’Afrique. Au Québec, il a occupé différents postes de direction avec des organismes de coopération internationale et de bienfaisance reconnus.

• Peter Germain devient manager partenariat client de Rouge Media. Il était consultant média depuis octobre 2017. Peter Germain a auparavant occupé le poste de directeur des ventes nationales de Cogeco Force Radio. Il a également été vice-président ventes chez Astral TV entre 2007 et 2014.

• BDC annonce plusieurs changements organisationnels. Shawn Salewski est promu au poste de vice-président adjoint, communications externes.

Fort de près de 20 ans d’expérience en communication, dont sept au sein de BDC, il aura notamment pour mission de faire évoluer les pratiques de communication de BDC. Manon Desrosiers, chef, gestion de l’expérience et des opérations – Square BDC, se joindra elle aussi à l’équipe de Shawn Salewski afin d’assurer l’harmonisation et la synergie avec l’équipe responsable des événements. Par ailleurs, les activités de communication d’entreprise, y compris les relations avec les médias et la coordination des allocutions à l’échelle nationale, seront regroupées sous la direction de Mélanie Jolin dans son nouveau rôle de chef, communications d’entreprise.

• Céline Cabrolier est nommée directrice de projet de Mutation Digitale. Elle a auparavant été chef de groupe et directrice conseil de l’agence Phéromone (désormais Floe), directrice de compte de Ogilvy 2B Interactive, directrice conseil puis directrice bureau de projets de Revolver 3. Durant sa carrière, Céline Cabrolier a géré toutes sortes de compte pour des clients comme Sony Music, Universal, Via Rail, Fido, Astral, Téléfilm Canada, Leucan…

• Poudre Noire annonce 3 nominations dans son équipe. Isabelle Barbeau fait son retour après plusieurs années à mener de front des projets de stratégie et de transformation numérique. Ses expériences variées en agence, en entreprise et comme consultante lui ont permis d’acquérir une compréhension globale et exhaustive des enjeux numériques auxquels sont confrontées les entreprises d’aujourd’hui. En tant que stratège, elle sera certainement un atout de taille pour la mise en œuvre de l’approche Design Thinking. Elizabeth Leblanc (ex-Publicis) se joint quant à elle à l’équipe de stratégie en tant qu’analyste. Elle assurera également le bon déroulement des projets pour des comptes tels que TD Assurances, Alimentation Couche-Tard, et le Groupe ATIS. Samuel Sénécal complète cette vague d’embauche en amorçant un stage qu’il réalise jusqu’à la fin de l’année dans le cadre de son Baccalauréat coopératif à l’Université de Sherbrooke.

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