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Expérience et performance: comment atteindre l’équilibre

Aujourd’hui, les clients s’attendent à tout obtenir sans délai. Paradoxalement, ils veulent vivre des émotions. Les marques peuvent-elles à la fois répondre aux exigences de performance et favoriser l’expérience? Entrevue avec Grégoire Baret, directeur senior, design d’expérience multicanal du Groupe Aldo.

Trois tendances «réalistes» en commerce électronique

Parmi l'ensemble des entreprises sondées par une récente enquête du Cefrio, le commerce électronique représente, pour celles qui l'emploient, quelque 20% de leurs ventes annuelles.  Ce pourcentage pourrait grimper à 26 points au cours des 12 prochains mois, une augmentation dynamisée par l'appareil mobile, la personnalisation et «la vraie» expérience omnicanale, trois tendances qui répondent «véritablement» aux problèmes des consommateurs, estime Matthieu Houle, directeur principal, technologie numérique du Groupe Aldo.

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