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Gestion de crise: 10 erreurs RP à éviter

Collaboration spéciale – Aujourd'hui, la question n'est plus de savoir si la crise surviendra, mais plutôt quand. Dans le même temps, le web et les différentes plateformes d'échanges rendent la gestion plus complexe et exigeante. Mylène Forget, présidente de Massy Forget Langlois relations publiques, partage 10 erreurs RP à éviter et autant de conseils pour gérer une situation de crise. 

Communiquer quand ça va mal: l’exemple de la STM

Autobus en retard, incidents dans le métro… Avec en moyenne 1,4 million de déplacements par jour, la Société de transport de Montréal n’a d’autre choix que de se doter d’une stratégie de communication préventive et réactive efficace dans les médias sociaux pour informer et répondre à ses usagers.

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