Développez vos compétences
et celles de vos équipes!
«Toutes les entreprises ont une stratégie d'affaires, mais peu ont une stratégie d'expérience»

Les besoins des consommateurs évoluent, au même titre que leurs attentes. Pour tirer leur épingle du jeu, les organisations n'ont plus d'autres choix que d'optimiser ou de transformer les expériences qu'elles proposent. Daniel Ouellet,  vice-président, design et innovation, de Cossette et expert Infopresse, revient sur les bénéfices du design de service afin de bâtir une culture orientée sur l'expérience client. 

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