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Commerce électronique
Achats en ligne: l'heure juste pour les marques québécoises

Selon la dernière étude du Cefrio sur le commerce électronique, l’achat en ligne a représenté 10,5 milliards de dollars au Québec en 2018, soit une hausse de 27% par rapport à 2017. Quel impact cela a-t-il sur les marques? Quelles leçons doivent-elles tirer de cette tendance? Entrevue avec Martin Proteau, directeur, stratégie numérique et expérience client, de Tink.

Trois tendances «réalistes» en commerce électronique

Parmi l'ensemble des entreprises sondées par une récente enquête du Cefrio, le commerce électronique représente, pour celles qui l'emploient, quelque 20% de leurs ventes annuelles.  Ce pourcentage pourrait grimper à 26 points au cours des 12 prochains mois, une augmentation dynamisée par l'appareil mobile, la personnalisation et «la vraie» expérience omnicanale, trois tendances qui répondent «véritablement» aux problèmes des consommateurs, estime Matthieu Houle, directeur principal, technologie numérique du Groupe Aldo.

L'état du commerce électronique au Québec

Grâce à sa force de frappe, la multinationale Amazon s’est imposée comme première destination des consommateurs d’ici pour les achats en ligne. Considérant l’importance stratégique du commerce électronique et ses possibilités pour percer de nouveaux marchés, le Cefrio dresse le constat de la logistique de celui du Québec.  

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