Sommet expérience (CX, UX, UI)

Les attentes des client·es ne se limitent plus à des produits ou services de qualité, mais s’étendent à des interactions enrichissantes. En 2024, investir dans ces dimensions constitue bien plus qu’une tendance passagère: c’est un impératif stratégique et on voit apparaître de plus en plus de métiers spécialisés dans de domaine. Les organisations qui optimisent et unifient l’expérience du client·e et de l’utilisateur·trice se positionnent avantageusement dans leur marché concurrentiel respectif. En favorisant des interactions mémorables et fluides, elles accroissent la valeur perçue de leur offre, et ultimement favorisent la satisfaction et la rétention. 

Sujets abordés

• Comment favoriser la collaboration des équipes et briser les silos pour perfectionner les expériences des client·es?
• Quelles sont les attentes des client·es en matière d’expérience pour permettre de cultiver des relations solides et durables?
• Quelles sont les tendances émergentes dans le domaine de l’UX, du CX et du UI?
• Quelles sont les meilleures pratiques pour cartographier et optimiser les parcours des utilisateur·trices et des client·es?
• Quelle est l’importance de la personnalisation des expériences en fonction des préférences individuelles des utilisateur·trices?
• Comment les organisations peuvent-elles profiter des avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle, l’automatisation et la réalité augmentée afin d’offrir des expériences de pointe?