Sommet expérience (CX, UX, UI) 2025

L’intelligence artificielle permet désormais aux marques de bonifier l’expérience des utilisateurs sur leurs plateformes numériques et de développer de nouvelles fonctionnalités avec une vitesse et une portée jamais vues auparavant. Dans cette allocution seront présentés des cas d’utilisation précis de l’IA qui facilitent l’interaction et l’engagement des utilisateurs et qui ont permis aux marques de décupler leur capacité de livrer des produits numériques qui répondent à leurs besoins.

Jean-Benoit Dubé, Directeur – stratégies numériques, Mirego

Dans un contexte inflationniste marqué par l’augmentation du coût moyen d’un panier d’épicerie, et malgré les difficultés auxquelles l’industrie de l’agrotech fait face, Les Fermes Lufa continue de voir sa base de clients grandir année après année. Suite à la construction de la première serre commerciale sur toit au monde il y a 15 ans, le service et le modèle d’affaires des Fermes Lufa demeurent uniques en leur genre. Découvrez comment l’entreprise réussit à contribuer à bâtir un meilleur système alimentaire tout en restant résiliente et prospère.

Simon Labat, Directeur des ventes et service à la clientèle, Les Fermes Lufa

Ce panel explore comment créer une expérience client responsable et inclusive autant sur le volet numérique, que sur les points de contact physique. Nos expert·es invité·es discuteront de l’impact de l’accessibilité et de l’éco-conception: navigation personnalisée, modes réduisant l’empreinte énergétique, design inclusif, et contenus clairs. Comment vos engagements en matière de durabilité et d’inclusion peuvent-ils se refléter dans chaque interaction avec votre clientèle? Rejoignez cette discussion inspirante pour repenser votre stratégie et concevoir des expériences alignées avec vos valeurs, tout en répondant aux attentes de vos utilisateur·trices.

Et si les parcours client devenaient l’outil stratégique pour accélérer la transformation de votre organisation? Sur un modèle de 90 jours, explorez (ou redécouvrez) comment utiliser les parcours client comme un outil puissant pour briser les silos, collaborer efficacement et aligner les équipes tout en maximisant la valeur livrée à vos client·es. Face aux défis d’un environnement VUCA (Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté), de la pénurie de main-d’œuvre et de ressources limitées, apprenez à faire des parcours un levier pour optimiser les capacités de votre organisation et bâtir une croissance durable.

Et si vous pouviez tester vos stratégies CX avant même de les lancer? C’est exactement ce que permettent les utilisateurs synthétiques: des client·es virtuels, créés à partir de données réelles, et qui reproduisent des comportements humains réalistes. Grâce à eux, il devient possible de prédire l’efficacité de vos parcours clients, d’identifier les points de friction et de peaufiner vos stratégies pour offrir des expériences personnalisées et sans faille, le tout avec moins de risques. Noémie Clavet, spécialiste en expérimentation et optimisation chez adviso, vous dévoilera comment intégrer ces outils révolutionnaires dans vos stratégies CX. À travers des exemples concrets et des idées pratiques, découvrez comment les utilisateur·trices synthétiques peuvent transformer la manière dont vous interagissez avec vos client·es.

Noémie Clavet, spécialiste en expérimentation et optimisation, Adviso