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Sommet expérience (CX, UX, UI) 2025

conférence à venir

  • 18 février 2025
  • 09h00 à 16h00
  • ITHQ

Sommet expérience (CX, UX, UI) 2025

présentiel

759 $ 629 $ jusqu'au 04 février 2025

virtuel

559 $ 509 $ jusqu'au 04 février 2025

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Description

En 2025, les attentes des client·es vont bien au-delà de la simple qualité des produits ou services, englobant désormais des interactions enrichissantes, fluides et cohérentes qui renforcent leur expérience globale. Cette conférence explorera les tendances émergentes en UX, CX et UI, et l’influence croissante de l’IA sur ces stratégies. Nous discuterons de la création d’expériences d’impact qui dépassent la rentabilité, des leviers pour générer des perceptions positives, de la personnalisation dans un environnement sans cookies, et des nouvelles attentes en matière de service après-vente. Avec un programme riche en contenu et des intervenant·es expert·es, ce sommet vous permettra d’explorer les stratégies innovantes pour améliorer l’engagement, la satisfaction et la fidélité de vos utilisateur·rices et client·es. 

 

Sujets abordés

  • Quelles sont les tendances émergentes dans le domaine de l’UX, du CX et du UI? 
  • Comment l’IA influence-t-elle les stratégies UX/UI et comment l’intégrer efficacement de manière éthique et pertinente ? 
  • Comment créer des expériences à impact (CX d’impact) qui vont au-delà de la rentabilité ? 
  • Quels sont les leviers essentiels pour générer des perceptions positives à travers l’expérience client ? 
  • Comment réinventer l’expérience de personnalisation et regagner la confiance des consommateurs dans un environnement sans cookies ? 
  • Quelles sont les attentes des client·es en matière de service après-vente? 

 

Est-ce pour vous?

Cette journée de conférence s’adresse à un large éventail de professionnel·les et d’individus intéressé·es par la conception, le développement et l’amélioration des expériences utilisateur et client, incluant les designers d’expérience, les spécialistes du marketing et du numérique, et bien plus. 

Conférenciers

Étude de cas

Exploiter l’IA pour réinventer son expérience utilisateur

L’intelligence artificielle permet désormais aux marques de bonifier l’expérience des utilisateurs sur leurs plateformes numériques et de développer de nouvelles fonctionnalités avec une vitesse et une portée jamais vues auparavant. Dans cette allocution seront présentés des cas d’utilisation précis de l’IA qui facilitent l’interaction et l’engagement des utilisateurs et qui ont permis aux marques de décupler leur capacité de livrer des produits numériques qui répondent à leurs besoins.

Jean-Benoit Dubé, Directeur – stratégies numériques, Mirego

Étude de cas

Frais, local et responsable: comment Les Fermes Lufa s’inspire de son mantra pour définir son expérience client

Dans un contexte inflationniste marqué par l’augmentation du coût moyen d’un panier d’épicerie, et malgré les difficultés auxquelles l’industrie de l’agrotech fait face, Les Fermes Lufa continue de voir sa base de clients grandir année après année. Suite à la construction de la première serre commerciale sur toit au monde il y a 15 ans, le service et le modèle d’affaires des Fermes Lufa demeurent uniques en leur genre. Découvrez comment l’entreprise réussit à contribuer à bâtir un meilleur système alimentaire tout en restant résiliente et prospère.

 

Simon Labat, Directeur des ventes et service à la clientèle, Les Fermes Lufa

Panel

Accessibilité et éco-conception: vos valeurs au cœur de l'expérience client

Ce panel explore comment créer une expérience client responsable et inclusive autant sur le volet numérique, que sur les points de contact physique. Nos expert·es invité·es discuteront de l’impact de l’accessibilité et de l’éco-conception: navigation personnalisée, modes réduisant l’empreinte énergétique, design inclusif, et contenus clairs. Comment vos engagements en matière de durabilité et d’inclusion peuvent-ils se refléter dans chaque interaction avec votre clientèle? Rejoignez cette discussion inspirante pour repenser votre stratégie et concevoir des expériences alignées avec vos valeurs, tout en répondant aux attentes de vos utilisateur·trices.

Étude de cas

90 jours pour transformer votre organisation: les parcours client comme boussole de croissance durable

Et si les parcours client devenaient l’outil stratégique pour accélérer la transformation de votre organisation? Sur un modèle de 90 jours, explorez (ou redécouvrez) comment utiliser les parcours client comme un outil puissant pour briser les silos, collaborer efficacement et aligner les équipes tout en maximisant la valeur livrée à vos client·es. Face aux défis d’un environnement VUCA (Volatilité, Incertitude, Complexité et Ambiguïté), de la pénurie de main-d’œuvre et de ressources limitées, apprenez à faire des parcours un levier pour optimiser les capacités de votre organisation et bâtir une croissance durable.

 

Catherine Gauthier, Associée – méthodes d’innovation collaborative et expérience client, Interface&Co
Conférence d'expertise

Utilisateurs synthétiques: l'IA au service du CX

Et si vous pouviez tester vos stratégies CX avant même de les lancer? C’est exactement ce que permettent les utilisateurs synthétiques: des client·es virtuels, créés à partir de données réelles, et qui reproduisent des comportements humains réalistes. Grâce à eux, il devient possible de prédire l’efficacité de vos parcours clients, d’identifier les points de friction et de peaufiner vos stratégies pour offrir des expériences personnalisées et sans faille, le tout avec moins de risques. Noémie Clavet, spécialiste en expérimentation et optimisation chez adviso, vous dévoilera comment intégrer ces outils révolutionnaires dans vos stratégies CX. À travers des exemples concrets et des idées pratiques, découvrez comment les utilisateur·trices synthétiques peuvent transformer la manière dont vous interagissez avec vos client·es.

 

Noémie Clavet, spécialiste en expérimentation et optimisation, Adviso

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Présentiel
Une ambiance stimulante, des échanges avec vos pairs, un contact direct avec les conférenciers, un atelier d'intelligence collective, un diner et réseautage.
Virtuel
Un contenu en direct, dans le confort de votre foyer, avec possibilité de poser vos questions via notre plateforme numérique. Un format flexible pour ceux qui vivent à l'extérieur de la grande région de Montréal.

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Pour les groupes de 10 personnes et plus, veuillez contacter le service aux entreprises afin que nous vous proposions une offre personnalisée.

18 février 2025 - en salle

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18 février 2025 - en salle

Présentiel

759 $ 629 $ jusqu'au 04 février 2025

Présentiel

759 $ 629 $ jusqu'au 04 février 2025

Formation sur 1 jour(s)

  • 18 février 2025 09h00 à 16h00 Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec (ITHQ) - 6e étage 3535 R. Saint-Denis, Montréal, QC H2X 3P1

Sous-total

629 $

18 février 2025 - en ligne

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18 février 2025 - en ligne

Virtuel

559 $ 509 $ jusqu'au 04 février 2025

Virtuel

559 $ 509 $ jusqu'au 04 février 2025

Formation sur 1 jour(s)

  • 18 février 2025 09h00 à 16h00 Virtuel

Sous-total

509 $

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