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Sommet expérience (CX, UX, UI) - Rediffusion

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Sommet expérience (CX, UX, UI) - Rediffusion

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Description

Les attentes des client·es ne se limitent plus à des produits ou services de qualité, mais s’étendent à des interactions enrichissantes. En 2024, investir dans ces dimensions constitue bien plus qu’une tendance passagère: c’est un impératif stratégique et on voit apparaître de plus en plus de métiers spécialisés dans de domaine. Les organisations qui optimisent et unifient l’expérience du client·e et de l’utilisateur·trice se positionnent avantageusement dans leur marché concurrentiel respectif. En favorisant des interactions mémorables et fluides, elles accroissent la valeur perçue de leur offre, et ultimement favorisent la satisfaction et la rétention. 

 

Sujets abordés

 

  • Comment favoriser la collaboration des équipes et briser les silos pour perfectionner les expériences des client·es?
  • Quelles sont les attentes des client·es en matière d’expérience pour permettre de cultiver des relations solides et durables?
  • Quelles sont les tendances émergentes dans le domaine de l’UX, du CX et du UI?
  • Quelles sont les meilleures pratiques pour cartographier et optimiser les parcours des utilisateur·trices et des client·es?
  • Quelle est l’importance de la personnalisation des expériences en fonction des préférences individuelles des utilisateur·trices?
  • Comment les organisations peuvent-elles profiter des avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle, l’automatisation et la réalité augmentée afin d’offrir des expériences de pointe?

 

Est-ce pour vous?

Cette journée de conférence s’adresse à un large éventail de professionnel·les et d’individus intéressé·es par la conception, le développement et l’amélioration des expériences utilisateur et client, incluant les designers d’expérience, les spécialistes du marketing et du numérique, et bien plus.

Accueil et mot d'introduction

Accueil et mot d'introduction

Accueil et mot d’introduction de la Vice-présidente de Formations Infopresse, Isabelle Charron

Allocution d'ouverture

Être sur le X : optimiser les synergies entre CX, UX & UI pour des expériences unifiées et mémorables

Explorons l’union cruciale du CX, UX et UI pour des expériences clients unifiées et mémorables. Cette exploration met en lumière l’importance vitale de la collaboration entre diverses expertises, enrichissant ainsi l’expérience client sur plusieurs canaux. Découvrez comment les tendances actuelles encouragent cette collaboration et les stratégies pratiques pour développer des expériences omnicanales innovantes. C’est une opportunité unique de découvrir comment l’harmonisation de ces expertises révolutionne l’expérience client, apportant une valeur ajoutée significative pour les organisations, ses employés et les clients.

Catherine Gauthier, Associée méthodes d’innovation collaborative et expérience Client, Interface&Co

 

Panel

L'expérience de nos clients : une responsabilité partagée?

Avoir à cœur l’expérience des clients devrait être l’affaire de tous… mais qui devrait en être le porteur pour créer des expériences cohérentes et unifiées? Lorsqu’une personne est désignée comme responsable, des silos peuvent se former, limitant la diffusion de cette responsabilité à travers toute l’organisation. Cependant, lorsque tout le monde est chargé de cette mission, il peut être complexe d’assurer une responsabilisation efficace et une harmonisation des projets et initiatives. Comment pouvons-nous alors instaurer les meilleures pratiques pour favoriser une approche collective qui allie responsabilité partagée et cohérence globale?

Animation par Catherine Gauthier

Camille Rubeillon, Directeur Expérience, Valtech Canada

Daniel Ouellet, Associé, designer stratégique, GRDN & Conseiller spécial, design stratégique, Cossette

Shahrazade El Boujaddaini, Cheffe de division, stratégie marketing et intelligence client, STM

Simon Cazelais, Vice-président – Stratégie de marque mondiale et innovation, BRP

Conférence d'expertise

Améliorer l'expérience grâce à la neuroscience

Explorez comment la neuroscience peut vous aider à aller au-delà des limites de la conscience et à réduire les biais humains des équipes UX. La recherche neuroscientifique permet, en effet, une meilleure compréhension de l’expérience vécue des utilisateurs par des mesures objectives comme l’attention, l’émotion et la cognition.

Ariane Beauchesne, Directrice expérience utilisateur, Deloitte Digital

Sarah Cosby, Conseillère principale expérience utilisateur, Deloitte Digital

 

Cas client

Miser sur votre marque pour élever et différencier votre expérience client

Avec la qualité de plus en plus similaire des expériences client dans les différentes industries, il est nécessaire pour se distinguer de réfléchir à l’expression de la marque, à comment elle s’exprime à travers tous les points de contact tout en restant au service du client. À travers vous aurez l’occasion d’en apprendre plus sur la création de la marque Beneva et comment la rendre CX ready. À l’aide d’exemples concrets et de conseils, découvrez comment allier expérience de marque et expérience client avec cohérence pour sortir du lot.

Nicolas Baldovini, Associé, Vice-président création, LG2

Stéphane Morency, Vice-président exécutif et leader, Stratégie, expérience client et marketing, Beneva

Étude de cas

Examiner la complexité en expérience client avec un regard neuf

Concevoir une expérience utilisateur optimale en s’appuyant sur les forces et les spécificités d’une organisation. À partir de bonnes pratiques et d’exemples concrets du chantier de transformation numérique de Tennis Canada, voyez comment une refonte numérique peut générer des changements fédérateurs.

 

Stéphanie Lebon VP, CRM et contenu, Royal Gramma

Gabrielle Cyr Stratège, expérience client et numérique, Tennis Canada

Conférence d'expertise

Au-delà des produits : l'expérience client au cœur de la croissance rapide de KaseMe

Découvrez l’impact stratégique de l’expérience client dans la croissance de KaseMe Design, une startup e-commerce québécoise à succès. Avec plus d’un demi-million de clients satisfaits, explorez les leçons tirées depuis la fondation de l’entreprise, ainsi que les apprentissages et défis d’une approche omnicanale. Dans un contexte où l’acquisition de clients devient complexe et coûteuse, la priorisation de l’expérience client émerge comme une stratégie incontournable pour assurer la compétitivité des entreprises. Rejoignez-nous pour une exploration de l’expérience client à travers l’histoire de KaseMe.

Gabriel Bolduc Cofondateur, Chef de la direction, KaseMe

Étude de cas

Faire appel à la recherche pour sublimer l’expérience-client

En novembre dernier, l’hôtel Monville s’est vu décerné le Prix Hotelia par l’Association hôtelière du Grand Montréal (AHGM) dans la catégorie Innovation. L’établissement s’est distingué en investissant dans la recherche afin de mesurer comment les systèmes informationnels et communicationnels de son établissement peuvent influencer l’expérience des visiteurs. ExperiSens – le Centre collégial de transfert de la technologie (CCTT) intégré à l’ITHQ – a ainsi pu mesurer la dimension sensorielle de ce contact à la technologie. Découvrez comment le partenariat entre les deux entités a favorisé l’avancement des connaissances dans le domaine de l’optimisation de l’expérience-client à travers la technologie tout en renforçant la réputation de l’hôtel Monville.

 

Jean-Cédric Callies, CRME, Directeur des Opérations, Hôtels Monville et Gault 

Emilie Marcil, M. Sc., Chercheuse ExperiSens le CCTT, ITHQ

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