Expérience client (CX): concevez et optimisez votre parcours client 2021
Votre formation
Le design d’expérience est un champ d’expertise qui consiste à améliorer l’ensemble des interactions entre un client et une organisation. Qu’elles soient planifiées ou non, ces interactions influencent la performance d’une organisation et sa capacité à générer de la valeur. Le design d’expérience permet ainsi de visualiser, d’anticiper, de concevoir et d’optimiser l’expérience client vécue.
Enjeux et solutions
L’expérience client (CX) est aujourd’hui considérée comme une priorité d’affaires par bon nombre d’entreprises. Toutefois, il n’est pas toujours évident de traduire cette volonté en actions concrètes.
Grâce à de solides bases théoriques, des études de cas concrètes et une journée d’atelier de co-création 100 % pratique, vous apprendrez les rudiments du design d’expérience et saurez mettre en application les techniques fondamentales de cette discipline. Un premier pas dans le domaine afin, entre autres, de parvenir à développer une connaissance approfondie d’une clientèle, de réaliser un parcours client ou encore d’identifier des solutions génératrices de valeur.
Vos formatrices et formateurs
Daniel Ouellet
Gabrielle Cyr
Julie Trudeau (Elle/La)
Votre plan de cours
1. Théorie et diagnostic de l'expérience client
- Définition de l’expérience client
- Diagnostic de l’expérience client
- Modélisation de l’écosystème
- Études de cas
2. Théorie et conception de l'expérience client
- Identification des opportunités
- Modélisation de l’expérience
- Vision d’expérience client
- Idéation de l’expérience client
- Concept et prototypage de l’expérience client futur
- Études de cas
3. Atelier pratique du diagnostic à la conception d'expérience
- Introduction à la plateforme Miro
- Diagnostic d’un parcours client
- Idéation et définition de solutions
- Bonification et priorisation
- Prototypage de l’expérience futur
En collaboration avec :
