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CRM: maîtrisez les meilleures pratiques pour choisir, implanter et gérer l’outil

formation à la carte

Nouveauté
  • Durée :
  • 2 journées
  • Prochaine formation : 26 janvier 2023
Cette formation est aussi disponible en entreprise. Contactez-nous pour un service sur mesure.

CRM: maîtrisez les meilleures pratiques pour choisir, implanter et gérer l’outil

virtuel

899 $

Votre formation

L’implantation d’un nouveau CRM n’est pas une mince affaire. S’assurer de faire le bon choix et l’implanter correctement sont des éléments essentiels au succès de votre projet. 

Cette formation vous propose un aperçu des différents CRMs sur le marché, des outils concrets pour bien choisir le vôtre et une approche actionnable vous permettant de le déployer et maximiser votre taux d’adoption à l’interne.

Vous développerez les compétences pour:

  • Comprendre, choisir et implanter votre CRM
  • Choisir vos données et documenter vos processus d’affaires
  • Maximiser les chances de succès de votre projet CRM

Cette formation est pour:

Toute personne souhaitant assurer le succès de son projet CRM ou maximiser son utilisation interne. 

Vos formatrices et formateurs

1. Bien comprendre le CRM

  • Comprendre ce qu’est un CRM et son importance au sein d’une organisation.
  • Comprendre les diverses applications et fonctionnalités d’un CRM
  • Discuter des modules prioritaires (marketing, vente, services)
  • Survol des principaux CRM disponible sur le marché
  • Échange: Discuter des CRMs, questions, enjeux

2. Comment choisir son CRM?

  • Définir et identifier ses besoins et ses objectifs d’affaires
  • Déterminer les étapes importantes lors de la sélection d’un CRM
  • Choisir le bon CRM grâce aux grilles de sélection
  • Atelier 1: Remplir la grille de décision

3. Gérer des processus et des données

  • Comprendre l’importance des données et des entités (contacts, company, et autres) et leur interconnexion au sein d’un CRM
  • Identifier des données pertinentes pour son organisation et apprendre à les gérer
  • Documenter ses processus pour une meilleure compréhension des flux de données
  • Atelier 2: Identifier et gérer ses données pertinentes 
  • Atelier 3: Documenter un processus d’affaire

4. Passer à l’implantation

  • Planifier le déploiement du CRM par phase et par module
  • Organiser une rencontre de pilotage et de discussions des paramètres finaux
  • Intégrer, importer ou migrer des données
  • Mettre en place et configurer des modules CRM
  • Atelier 4: Identifier en groupe les étapes d’une implantation CRM réussie

5. Maximiser ses chances de réussite

  • Maîtriser les techniques pour s’assurer d’un bon taux d’adoption à l’interne
  • Gérer les rétroactions et les ajustements de manière efficace et productive
  • Organiser des formations et accompagnements internes: choisir ses champions

Documents partagés lors de la formation

  • La grille de décision sur comment choisir son CRM
  • Le gabarit documentation des processus d’affaires
  • Le template Planification de déploiement
  • La meilleure pratique d’implantation
  • Les diapositives présentées lors de la formation 
  • Le certificat d’attestation de la formation

Inscrivez-vous à la formation

Obtenez 20% de rabais à l’achat de 2 billets ou plus. Le rabais sera appliqué au panier.
*Cette offre ne peut être jumelée à aucune autre promotion (code promo).

Hiver 2023

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Hiver 2023

Virtuel

899 $

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Formation sur 2 jour(s)

  • 31 janvier 2023 09h à 16h Virtuel
  • 14 février 2023 09h à 12h Virtuel

Sous-total

899 $

Printemps 2023

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Printemps 2023

Virtuel

899 $

Virtuel

899 $

Formation sur 2 jour(s)

  • 18 mai 2023 09h à 16h Virtuel
  • 01 juin 2023 09h à 12h Virtuel

Sous-total

899 $

Automne 2023

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Automne 2023

Virtuel

899 $

Virtuel

899 $

Formation sur 2 jour(s)

  • 25 octobre 2023 09h à 16h Virtuel
  • 08 novembre 2023 09h à 12h Virtuel

Sous-total

899 $

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