Grand Prix Utilisation du relationnel: Société des alcools du Québec

La mission était de redéfinir la relation client et de déployer un marketing ciblé qui mettrait les intérêts des clients au cœur de la stratégie. Pour bâtir la notoriété de SAQ Inspire et stimuler l'engagement, un lancement en deux temps a été prévu: un premier lancement de masse avec des fonctionnalités simples, et une deuxième phase qui déploie des communications personnalisées, axées sur les données.

«Personnalisation des contenus. Fréquence des échanges. Recommandations produits spécifiques. Offres spéciales adaptées. Communication bidirectionnelle. Engagement fort. Adhésion instantanée. Toute l’expérience en ligne et hors ligne qui accompagne la carte de points de la SAQ livre bien la promesse: à chacun sa SAQ. Une relation évolutive axée sur l’analyse pointue de données consommateurs qui, comme un bon vin, ne pourra que se bonifier avec le temps!», souligne Anne-Marie Buchanan, directrice, marketing et communications, de la Financière Sun Life.