L'expérience premium comprend la conférence en ligne le 21 septembre de 9h à 12h et une après-midi de 13 h 30 à 16 h 30 où vous pourrez participer à des ateliers et des cercles de discussions organisés en personne à Montréal, en petits groupes et dans le respect des règles sanitaires en vigueur.

Ces ateliers visent à :

• Discuter des enjeux marketing et humains qui préoccupent les gestionnaires et les organisations aujourd’hui
• Profiter de l’expertise de nos experts.tes pour échanger, poser des questions et vous inspirer
• Partager vos enjeux avec d’autres professionnels de différentes industries pour trouver des solutions et retrouver (enfin) une expérience de réseautage

La conférence aura lieu en plein cœur du centre-ville de Montréal, à l’hôtel Monville, accessible depuis le métro Place d’Armes. En collaboration avec l’équipe de l’hôtel, nous vous accueillerons dans le strict respect des mesures sanitaires en vigueur, tout en vous offrant une expérience d’accueil haut de gamme et personnalisée. Notre équipe suit de près la situation sanitaire et en collaboration avec nos spécialistes de l'hôtel Monville nous adapterons nos formules aux nouvelles réalités. Votre santé et votre sécurité reste une priorité absolue.

*Le passeport vaccinal est exigé pour participer à cet événement*.

​​Vous voulez vivre l'expérience premium (limitée à 50 participants) qui comprend l’expérience virtuelle + accès aux ateliers en personne à Montréal en après-midi? Procurez-vous votre billet ici.

L'expérience virtuelle comprend une conférence en ligne le 21 septembre de 9 h à 12 h qui vous permettra de :

• Mieux comprendre comment connecter avec vos clients dont les besoins et les comportements continuent d’évoluer. 
• Entendre et agir sur la voix des clients qui appelle au changement. 
• Prendre un moment d’arrêt pour vous inspirer, sortir de votre zone de confort et stimuler votre créativité.
• Identifier les meilleures pratiques grâce aux études de cas et aux conseils d’experts
• Poser toutes vos questions à nos experts via des périodes de question interactives

Vous voulez suivre l’expérience virtuelle seulement accessible partout au Canada? Achetez votre accès maintenant!

Au programme de la conférence: 

Conférence
TENDANCES CONSOMMATION : QU'EST-CE QUI A CHANGÉ?

• Quels sont les besoins et les attentes des consommateurs après 18 mois de pandémie?
• Comment reconnecter avec ses clients sur une base de valeurs humaines?
• Quelles sont les clés de l’engagement en ces temps d’inquiétude, de prudence et de frustration?
• Savoir quand pousser votre offre et quand battre en retraite pour ne pas importuner le consommateur.
• Comment les convertir avec des offres adaptées à leurs besoins d'aujourd'hui?

« Nous sommes dans un marché circonspect, en mode prudence, en attente de la suite. » Alain Giguère

Dans cette conférence, Alain Giguère, Président de CROP, brosse le portrait québécois des principales tendances consommateurs actuelles et des opportunités qu’elles présentent pour les marques et Alexandre Gravel, Président de Toast, donnera des exemples concrets permettant de traduire ces tendances en des actions opérationnelles de communication marketing et de contenu.

Étude de cas
RÉUSSIR ET INCARNER SON VIRAGE CENTRÉ CLIENT – LE CAS INVESTISSEMENT QUÉBEC

• Quelles sont les considérations à retenir avant d'entamer un virage centré client dans un contexte post-pandémique?
• Expérience client et transformation numérique : l’œuf ou la poule?
• Comment garder les besoins humains au centre des décisions en contexte de transformation?
• Quel est le rôle de la cocréation dans le design d’expérience? 
• Quelles pratiques évaluer pour mesurer la maturité CX de son organisation? 
• Comment rallier le leadership exécutif autour d’une même vision centrée client?

« Pour remplir leur mission première, les sociétés d’état doivent offrir une expérience optimale afin de susciter la confiance et l’engagement de leurs clients et demeurer leur premier choix pour leurs projets à venir. » Stéphanie Levasseur

Dans cette étude de cas, Stéphanie Levasseur, Directrice Expérience client chez Investissement Québec, vous partagera les défis, les apprentissages et les facteurs de succès du virage centré client d'une organisation avec des équipes multiples dans un contexte de pandémie. Elle vous présentera comment leur démarche d’expérience client s'inscrit dans la transformation culturelle, marketing et numérique de l'organisation. Annie Gendreau, Lead Expérience client chez Valtech, expliquera pour sa part les méthodologies utilisées afin d’implanter la cocréation d’expériences cibles et l’alignement transversal des décideurs. 

Atelier présentiel
INNOVER DANS L’INCERTITUDE : COMMENT DÉVELOPPER SA RÉSILIENCE?

• Quel est le lien entre l’innovation, la résilience et votre équipe marketing?Comment réinventer les méthodes de travail pour carburer à l'inconnu plutôt qu'en souffrir?
• Pourquoi passer de la coopération à la collaboration est une affaire sérieuse, et comment y arriver?
• Comment identifier les signaux faibles qui permettent de prévoir les grands bouleversements qui auront un impact sur votre entreprise?

« La résilience et l’innovation sont des muscles comme les autres, IL FAUT LES ENTRAîNER. » Éric Letarte.

À travers cet atelier participatif, Éric Letarte, stratège d’innovation, vous propose de vous entraîner à apprivoiser l'inconnu, à développer votre malléabilité pour vous adapter aux changements constants. Il vous montrera comment adopter le bon "mindset" et développer les réflexes de travail collaboratif adéquats pour mettre en place une culture d'innovation qui favorise la résilience au sein de votre organisation. Vous ressortirez avec des actions concrètes à poser dans le prochain trimestre pour innover avec vos équipes. 

Voir toute la programmation ici.

Événement admissible dans le cadre de la loi du 1%.