Infopresse, avec son réseaux d'experts-formateurs, vous offre des discussions en direct pour apporter des réponses concrètes à vos préoccupations professionnelles pendant la crise du COVID-19. Plusieurs rendez-vous gratuits, courts et participatifs ont été organisés par nos équipes. 

Les conseils de Catherine Gauthier: 

• La clé pour s'adapter rapidement à l’évolution des attentes, des besoins et des préoccupations des clients est d'être à l'écoute et d'agir sur la voix de ses clients et de ses employés.
• Revisiter son parcours-client permet à l'organisation de réfléchir et d'analyser la manière dont l'expérience est vécue par ses clients et de co-créer ensemble une vision commune de l’expérience que l'on souhaite livrer.
• On ne peut pas parler d'expérience-client, sans parler d’expérience-employé: pour créer la meilleure expérience-client, il est primordial d'offrir à ses employés un environnement de travail sécuritaire où ils se sentent outillés pour accompagner adéquatement leurs clients. 

Voici deux articles à lire sur le site de Valtech pour aller plus loin: 

• À nouveaux modes de vie, nouvelles expériences clients: adaptez-vous rapidement grâce aux proto-parcours.

• Work must go on(line)!

Découvrez les prochaines formations des experts Valtech: 

• Design Thinking : placer l’humain au cœur des décisions d’affaires – 18 septembre

• Design UX: optimiser l’expérience de ses utilisateurs -25 septembre

—

​Toutes les formations Infopresse sont admissibles à des programmes de subvention d'Emploi Québec, plus de détails ici.