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    E-commerce et expérience client en ligne: état des lieux des nouvelles opportunités post-COVID

    Le commerce en ligne fait désormais partie intégrante du comportement d'achat et l'expérience client s'en trouve profondément bouleversée. Depuis l'avènement de la COVID, bon nombre d'entreprises manquent de temps et de ressources pour suivre la cadence. Le 30 septembre, la conférence virtuelle E-commerce et expérience client en ligne post-COVID propose de faire le point sur les meilleures pratiques à adopter dès maintenant. 

    Jean-Christophe Hermann

    valtech paris

    Comment optimiser son parcours client dans des délais et des budgets résonnables? Comment se démarquer avec une stratégie de commerce en ligne pertinente? Quelles sont les actions marketing à privilégier au cours des prochains mois et même années?

    Des experts de haut calibre présentent aux entreprises des solutions concrètes afin de mieux activer leurs leviers numériques, être plus performantes en ligne et se démarquer de la concurrence grâce à une expérience client hors du commun.

    Yannick vial

    la maison simons

    La maison Simons: à l'aube du retour à la normale

    En mars dernier, certaines marques que l’on croyait intouchables et bien implantées se sont vues prises de court par les impacts de la pandémie. L’augmentation fulgurante des ventes en ligne et la fermeture imposée de leurs magasins les ont forcées à revoir leurs stratégies à la vitesse de l’éclair, et à faire preuve d’agilité.

    mariève rioux

    dac

    Comment La maison Simons, la fameuse marque québécoise de commerce au détail, a-t-elle vécue la crise tout en capitalisant sur ses activités de commerce en ligne? Qu’a-t-elle a mis en place pour garder le cap? Qu’est-ce qui nous attend tous à l’approche du « Black Friday-Cyber Monday » et des Fêtes? C’est ce que présenteront Yannick Vial, vice-président E-commerce et technologie numérique à La maison Simons, et Mariève Rioux, directrice de compte chez DAC Montréal, agence à la performance numérique de Simons.

    COVID-19 et commerce en ligne: une accélération vers l'excellence

    alexandre sagala

    Pertinence média

    Il y a 6 mois à peine, de nombreuses entreprises plaçaient au second plan l'accélération du commerce en ligne versus la modernisation digitale des magasins. La demande immédiate amenée par la COVID a eu pour effet de donner une nette longueur d’avance aux marques qui, elles, proposaient déjà un service et une expérience client en ligne de qualité.

    Selon Jean-Christophe Hermann, vice-président exécutif, commerce de détail à Valtech Paris, les marques ne disposent plus de temps. Elles doivent dès maintenant tendrent vers l’excellence de leur offre en ligne . Pour y arriver, il propose deux éléments importants à considérer : l’analyse de la donnée en temps réel, et ramener les communautés sur les sites web pour augmenter la crédibilité.

    Humaniser l'expérience en ligne grâce aux données

    Jean-François renaud

    Adviso

    L'expérience client est la pierre angulaire d'une stratégie performante de vente en ligne. Mais comment anticiper le comportement des consommateurs dont le parcours est de plus en plus arbitraire? Comment bien utiliser les données pour proposer des expériences client personnalisées qui bâtiront une relation durable avec eux?

    Judith Fetzer

    COOK IT

    Alexandre Sagala, associé de Pertinence Média et formateur Infopresse, démontre comment écouter les signaux des visiteurs, les analyser et en agir afin de créer une expérience à haute valeur ajoutée à tous les points de contact.

    Faire concurrence aux géants du e-commerce: actions et stratégies

    mARTIN CÉRÉ

    INTELCOM EXPRESS

    La pandémie a créé un réel bond des ventes en ligne qui a entraîné de nombreux défis pour les entreprises. Comment mettre en place rapidement une logistique et une gestion des marchandises efficaces et rentable ? Quelles parts des budgets devrait-on investir dans l’amélioration de l’expérience en ligne tout en assurant les aménagements sanitaires nécessaires sur les points de vente physiques? Comment financer un nouveau canal tout en opérant les actifs existants ?

    DOMINIQUE VALLÉE

    THINKING CAPITAL

    Jean-François Renaud, associé et cofondateur d’Adviso et formateur Infopresse, s’entretient avec Judith Fetzer, présidente-directrice générale de Cook it, Dominique Vallée, vice-présidente aux ventes de Thinking Capital et Martin Céré, directeur des technologies, du numérique et de l'expérience client d'Intelcom Express. Ils échangent des conseils pratiques, des solutions concrètes, et mettent en commun les apprentissages qu’ils ont faits au cours des derniers mois.

     

    Pour découvrir la programmation d'automne, c'est ici.

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    Crédit photo: Samantha Borges, Unsplashed