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    COVID-19 et expérience-client: les conseils de la formatrice Catherine Gauthier

    Voici les conseils de la formatrice Infopresse et lead CX chez Valtech, Catherine Gauthier en compagnie d'Arnaud Granata avec la capsule: "Conseils d'expert: comment réinventer son expérience-client pour répondre aux nouvelles attentes?" diffusée le 20 mai.

    Infopresse, avec son réseaux d'experts-formateurs, vous offre des discussions en direct pour apporter des réponses concrètes à vos préoccupations professionnelles pendant la crise du COVID-19. Plusieurs rendez-vous gratuits, courts et participatifs ont été organisés par nos équipes. 

    Les conseils de Catherine Gauthier: 

    • La clé pour s'adapter rapidement à l’évolution des attentes, des besoins et des préoccupations des clients est d'être à l'écoute et d'agir sur la voix de ses clients et de ses employés.
    • Revisiter son parcours-client permet à l'organisation de réfléchir et d'analyser la manière dont l'expérience est vécue par ses clients et de co-créer ensemble une vision commune de l’expérience que l'on souhaite livrer.
    • On ne peut pas parler d'expérience-client, sans parler d’expérience-employé: pour créer la meilleure expérience-client, il est primordial d'offrir à ses employés un environnement de travail sécuritaire où ils se sentent outillés pour accompagner adéquatement leurs clients. 

    Voici deux articles à lire sur le site de Valtech pour aller plus loin: 

    Découvrez les prochaines formations des experts Valtech: 

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    ​Toutes les formations Infopresse sont admissibles au programme d'aide PACME-COVID-19, qui vous permet d'obtenir jusqu'à 100 000$ avant le 30 septembre pour l'organisation d'activités de formations, plus de détails ici