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Expérience de marque 360: faut-il faire des sacrifices?

Prix ou qualité? Immersion ou commodité? Excellence ou rentabilité? Doit-on sacrifier une part d'expérience ou peut-on concilier des attentes en apparence antagonistes? À la conférence Expérience de marque du 8 mai prochain, Aldo partage les approches adoptées par ses équipes pour offrir une expérience client intégrée optimale.

justin cohen

Groupe Aldo

Expérience et performance, un équilibre instable? 

La qualité de l'expérience et des services est devenue un enjeu d'affaires central pour les marques. Elle s'établit comme nouveau standard pour le commerce de détail.

Conséquence naturelle: l'industrie est de plus en plus confrontée à ses propres contradictions et celles de ses consommateurs. 

Grégoire baret

groupe aldo

Doit-on savoir sacrifier une part d'expérience ou est-il possible de concilier des attentes en apparence antagonistes? 

Grégoire Baret, directeur du design d'expérience multicanal, et Justin Cohen, directeur sénior du commerce électronique, de Groupe Aldo, expliquent comment ils combinent numérique et points de vente pour maximiser les interactions avec leurs consommateurs.

 Bureau en gros: mesurer tous les points de contact en temps réel

Christian Bourque

Léger

Où trouver les bons insights pour répondre adéquatement aux attentes et aux comportements des consommateurs? En partenariat avec Léger Metrics, Bureau en Gros a mis en œuvre plusieurs sondages en ligne distincts afin d’être en mesure d’évaluer l’expérience offerte dans leurs différents parcours clients (fournitures de bureau, service de copies et d’impression, équipe technique), et ce, sur tous leurs points de contact en temps réel et en continu.

Christian Bourque, vice-président et associé de Léger, présente les constats tirés de ces données analytiques approfondies permettant à l’organisation de maintenir la voix du consommateur au premier plan dans toutes les prises de décision d’affaires.

Également au programme de la journée:

Élise Proulx

hydro-québec

- Une entrevue avec Élise Proulx, vice-présidente, communications et affaires gouvernementales d'Hydro-Québec. Année après année, Hydro-Québec se hisse au sommet du palmarès Ipsos-Infopresse des marques les plus influentes au Québec. Comment la société d’État arrive-t-elle à maintenir cette place enviable dans le cœur des milléniaux comme des baby-boomers? Quelles sont les lignes directrices mises en place pour assurer une expérience client cohérente?

- La marque «expérientielle»: secrets, astuces et conseils. L'experte en stratégie de marque Cristiane Bourbonnais livre les apprentissages qu’elle a tirés de 20 ans à diagnostiquer et à construire des marques. Quelles sont les meilleures pratiques à retenir? Les faux pas à éviter?

- Les cas Alouettes de Montréal et À domicile, le nouveau concept de restauration du groupe Sportscene.

- Où en sont la science et l'intelligence artificielle? Avec les spécialistes montréalais Tech3 Lab et Element AI.

Consultez la programmation complète.

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La conférence Expérience de marque est une initiative d'Infopresse, réalisée en partenariat avec Citoyen et Jura.