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La Banque Nationale revisite son expérience client

La Banque Nationale redéfinit l’expérience client sur son nouveau site transactionnel pour particuliers, en collaboration avec Havas Montréal. La démarche s’inscrit dans le virage numérique bien entamé par l’institution financière ces dernières années.  

Depuis près deux ans, l’équipe de Havas Montréal travaille en partenariat avec la Banque Nationale afin d’optimiser l'interaction avec les utilisateurs. 

«L'expérience client du service bancaire en ligne n'avait pas été revue depuis 15 ans», relève Pierre-Benoit Lemieux, vice-président, expérience client, de Havas Montréal. Entre les investissements ou les projets financiers, nous voulions pousser l'expérience bancaire beaucoup plus loin que les états de compte ou les transactions.»

pierre-Benoit Lemieux

havas Montréal

Le nouveau site facilite ainsi la planification budgétaire et procure un portrait juste des dépenses, présentées en catégories.

Au-delà d'une simple revisite de l'écosystème des opérations bancaires classiques, donc, la nouvelle plateforme a été conçue pour accueillir plus de produits. Au cours des prochaines semaines, l'institution financière ajoutera d'ailleurs la préautorisation hypothécaire à son éventail d'offres en ligne. 

Bonifier les services technologiques

La Banque Nationale souhaitait également offrir aux utilisateurs une vue à 360 degrés de leurs comptes bancaires, y compris ceux détenus dans d'autres institutions financières. «Le leitmotiv du mandat était d'effectuer toutes les opérations avec le moins de clics possible, afin d'optimiser au maximum la plateforme», précise Pierre-Benoit Lemieux. 

Une méthodologie de travail efficace doublée d'une intégration cohérente des innovations technologiques, selon Vincent Lévesque, directeur principal, Expérience UX/UI à la Banque Nationale, a mené vers une solution de navigation «intuitive», en plus de s'ajuster automatiquement au navigateur de chaque appareil.

«Testé auprès des utilisateurs, le design graphique de la plateforme a été conçu pour être pérenne, autant pour l'interface utilisateur que l'expérience utilisateur, ajoute Pierre-Benoit Lemieux. Nous nous sommes aussi inspirés des industries connexes pour voir vers où les tendances se dirigeaient.»

Lancement d'une version bonifiée de son site web en janvier dernier, déploiement de nouveaux guichets automatiques, carte de débit sans contact, services de portefeuille électronique Apple Pay et Android Pay: la Banque Nationale redouble d'efforts pour bonifier ses services technologiques. 

Annonceur: Banque Nationale
Agence: Havas Montréal
Tests utilisateurs: Tech3lab