On associe souvent innovation à technologie. Pourtant, elle pourrait s'exprimer d'une autre façon dans le commerce de détail au cours des prochaines années.
Anastasia Simitsis, vice-présidente, stratégie et design d’expérience, de Valtech, discute de la réinvention du service client personnalisé, du retour de l’humain dans le service et de l'intelligence artificielle pour éliminer les interfaces et contrer le phénomène du «head down», dans ce dernier épisode de la série web DT[ai]L.
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Série présentée par Valtech
Produite par Infopresse
Réalisation: Geoffroy Hays
Caméra: Geoffroy Hays, Nicolas-Alexandre Tremblay
Responsabilité du contenu: Alessandra Rigano
Charge de projet: Estelle Durrieu
