«La confiance envers les marques représente un facteur décisif lors du processus d’achat, mentionne Robert Levy, président de BrandSpark International. Notre étude montre que plus de 70% des Canadiens accordent une grande importance à la confiance qu’inspire une marque en sélectionnant un produit à acheter. La vraie question que nous devons poser en marketing est alors “Qu’est-ce qui crée la confiance?"».
L’enquête s’est donc penchée sur les facteurs influençant la confiance des consommateurs. Le service à la clientèle et la capacité à répondre vite aux questions liées aux produits étaient cités par 62% comme facteurs augmentant fortement la confiance. Le prix et les promotions sont aussi capitaux: 49% citent un prix constant comme élément d’importance. Des actions sociales positives augmentent également la confiance de 64% des participants.
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Les résultats complets se trouvent sur le site de BrandSpark.
