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Le commerce en ligne est devenu la norme et l'expérience client – virtuelle ou en magasin – s'en trouve profondément bouleversée. Les consommateurs n’achètent plus les mêmes choses, aux mêmes moments et de la même manière.
Comment, dès maintenant, optimiser son parcours clients? Comment se démarquer avec une stratégie de commerce en ligne pertinente? Quelles sont les actions marketing à privilégier au cours des prochains mois et même années?
LA MAISON SIMONS: À L'AUBE DU RETOUR À LA NORMALE
En mars dernier, certaines marques que l’on croyait intouchables et bien implantées se sont vues prises de court par les impacts de la pandémie. L’augmentation fulgurante des ventes en ligne et la fermeture imposée de leurs magasins les ont forcées à revoir leurs stratégies à la vitesse de l’éclair, et à faire preuve d’agilité.
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Yannick vial, maison simons
mariève rioux, dac mONTReal
Comment La maison Simons, la fameuse marque québécoise de commerce au détail, a-t-elle vécu la crise tout en capitalisant sur ses activités de commerce en ligne? Qu’a-t-elle a mis en place pour garder le cap? Qu’est-ce qui nous attend tous à l’approche du « Black Friday-Cyber Monday » et des Fêtes? C’est ce que présentent Yannick Vial, Vice-Président E-commerce et technologie numérique à La maison Simons, et Mariève Rioux, Directrice de compte chez DAC Montréal, agence à la performance numérique de Simons.
FAIRE CONCURRENCE AUX GÉANTS DU E-COMMERCE: ACTIONS ET STRATÉGIES
La pandémie a créé un réel bond des ventes en ligne qui a entraîné de nombreux défis pour les entreprises. Comment mettre en place rapidement une logistique et une gestion des marchandises efficace et rentable ? Quelles parts des budgets devrait-on investir dans l’amélioration de l’expérience en ligne tout en assurant les aménagements sanitaires nécessaires sur les points de vente physiques? Comment financer un nouveau canal tout en opérant les actifs existants ?
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JEAN-FRANçois renaud, adviso
judith fetzer, cook it
Jean-François Renaud, associé et cofondateur d’Adviso et formateur Infopresse, s’entretient avec Judith Fetzer, présidente-directrice générale de Cook it, Dominique Vallée, vice-présidente aux ventes de Thinking Capital et Martin Céré, directeur des technologies, du numérique et de l'expérience client d'Intelcom Express. Ils échangent des conseils pratiques, des solutions concrètes, et mettent en commun les apprentissages qu’ils ont faits au cours des derniers mois.
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