La formation est essentielle, car elle permet aux gestionnaires de rester alertes et à jour dans un contexte où les plateformes et les usages évoluent constamment. Sur les médias sociaux, il faut évoluer très vite, au moins aussi vite que le comportement des usagers.

Selon Jean-Sébastien Giroux, vice-président de Substance et expert Infopresse, les personnes n’ayant pas suivi de formation consacrée aux médias sociaux depuis plus de trois ans devraient y revenir. Les bases, les codes et les comportements changent, et les organisations doivent rester à la fine pointe. Une stratégie moyenne n’a plus sa place sur les médias sociaux.

Il faut redoubler d’ardeur et d’audace pour délivrer un message et capter l’attention de l’utilisateur. 

Aujourd’hui, 50 % des consommateurs déclarent apprendre l’existence de nouveaux produits sur ces plateformes, selon une étude Forbes de 2019. Pour les organisations, cet enjeu doit définitivement valider la nécessité de se doter d’une équipe performante et agile. La formation est une partie de la solution.

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