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Tendances 2017
Le «chatbot», nouvel allié des marques

En 2017, la contribution des chatbots (agent conversationnel automatisé) à la relation client devrait fournir de nouvelles ressources, humaines comme logistiques, aux entreprises qui se munissent de cet outil en vogue. Explications de Roger Kamena, directeur de l'innovation média d'Adviso.

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