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Top 10 des marques québécoises sur Facebook

Diem Tran Gestionnaire de Communauté, Kontest

Avec 1,35 milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde en 2015, Facebook est devenu un réseau social indispensable pour les marques qui désirent se rapprocher de leurs clients et prospects. 

Kontest révèle le classement des 10 entreprises québécoises les plus dynamiques sur Facebook en matière d’engagement et de notoriété ainsi que quelques astuces. Les 10 entreprises québécoises les plus suivies sur Facebook:

Rang                Page                            Mentions J’aime

1                      Cirque du Soleil                 2 753 636
2                     Aldo                                  1 760 006
3                     Canadien de Montréal      1 512 912
4                     Air Canada                         981 527
5                     TVA Nouvelles                    500 909 
6                     Air Transat                        413 963
7                     SAQ                                   374 358
8                     Metro mon épicier             301 900
9                     La Presse                         269 593
10                    St-Hubert                          258 813

*Données actualisées: mars 2015

Le classement des pages québécoises les plus populaires sur Facebook est dominé par le trio suivant: Cirque du Soleil (2,7 millions de fans), Aldo (1,7 million) et le Canadien de Montréal (1,5 million). Ces entreprises bénéficient d’une relation préexistante avec leur auditoire respectif.

Au-delà du volume de mentions «J’aime» sur une page, le dynamisme d’une marque sur Facebook est relatif au degré d’engagement global de sa communauté. 

Les 10 marques québécoises les plus engageantes sur Facebook:

Rang      Page                            Taux d’engagement global*
1             TVA Nouvelles                53,3%
2             La Presse                        9,3%
3             Canadien de Montréal        6%
4            SAQ                                3%
5            Air Canada                      2,6%
6            Air Transat                     0,8%
7            Metro mon épicier          0,7%
8            St-Hubert                       0,8%
9            Aldo                               0,5%
10          Cirque du Soleil              0,5%

*Total des personnes qui en parlent /Total des mentions «J’aime» d’une page (en %). Données actualisées: mars 2015

Les trois marques les plus engageantes ne sont pas forcément les plus populaires. À l’exception de la page du Canadien de Montréal (6%), le Cirque du Soleil et Aldo cèdent leurs places à TVA Nouvelles (53,3%) et à La Presse (9,3%), deux acteurs proposant comme service «social» un flux d’actualités quotidiennes.

Libérez les échanges et valoriser vos fans.

TVA Nouvelles se différencie dans ce classement grâce à une grande proximité nourrie avec ses abonnés. Exploiter la page au-delà d’un média classique de communication favorise les possibilités d’expression des membres.

Engager la communauté autour de sa marque
Toute entreprise a intérêt à tabler sur la relation avec ses fans en tenant compte de la dimension communautaire sur Facebook pour les inciter à devenir plus actifs. 

Conseils pour améliorer l’expérience et bâtir une communauté active sur Facebook

  • Ayez le sens de l’accueil: soignez la couverture de la page afin de souligner un message particulier ou de renforcer l’image de marque.
  • Publiez des contenus exclusifs et courants: proposez des contenus à forte valeur ajoutée et des événements incontournables pour créer la conversation et fidéliser.
  • Privilégiez l’impact visuel: publiez un maximum de contenu avec des photos, vidéos, schémas, liens er renseignements étonnants.
  • Favorisez le dialogue: ce qui fait la richesse d’un réseau comme Facebook, c’est de pouvoir entretenir une relation de proximité.

Proposez des publications COURANTEs, diversifiées et ludiques incitant au dialogue et au partage

  • Soyez à l’écoute: les commentaires de vos fans permettent d’adapter votre ligne de contenu, d’animer et de fidéliser votre auditoire avec du contenu qualifié.
  • Valorisez vos fans actifs: la reconnaissance publique d’un membre est sans doute une des plus belles récompenses que vous puissiez lui faire.
  • Misez sur la qualité des relations avec vos fans actifs plutôt que la course à la quantité.
  • Mesurez les retombées: sous chaque publication de votre page, vous verrez une petite ligne vous indiquant le nombre de personnes ayant vu votre publication.

Analysez l’opinion des fans pour comprendre les leviers de satisfaction et accroître l’expérience

Vers une stratégie de contenu
La publication de contenus pertinents favorise le rayonnement de la marque et optimise sa présence sur le web et les médias sociaux. Les nouvelles technologies permettent en effet de créer et de diffuser des contenus riches et variés, pouvant susciter l’intelligence et l’émotion des consommateurs. La communication élaborée doit ainsi être pensée pour refléter les ambitions et intérêts de son public cible. La conversation doit être sincère, mais aussi avoir du sens afin de développer un engagement mutuel porteur de créativité. La marque tend à construire un dialogue plus subtil et approfondi avec son auditoire.

« Le Brand content ,c’est finalement ce que devrait être la bonne publicité. » - Thomas Jamet

Ce texte a été rédigé avec la collaboration de Maxime Hurel, stratège en médias sociaux de Kontest.

 

Les opinions exprimées dans cette tribune ne sont pas nécessairement celles d’Infopresse.

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