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L’ère de la mobilité: aborder le contenu autrement

Audrey H. Forget Stratège de contenu, Tink

Parce que nous sommes maintenant connectés partout et toujours, plusieurs publications soulignent comment cette réalité a changé notre façon de consommer le contenu: on le veut instantané, facile à consulter sur un écran réduit et, surtout, concis. 

Pour les entreprises qui désirent réussir leur stratégie numérique, la grande question est maintenant: qu’est-ce que l’utilisateur recherche? Comment lui parler? C’est simple! En lui offrant du contenu pertinent qui répondra à ses besoins immédiats.

Si la réponse semble évidente, le processus pour y arriver ne l’est pas autant et il passe par l’élaboration d’une stratégie de contenu soutenu par la stratégie UX et la cybermétrie.

Un bon parcours utilisateur conçu par un expert permet de déterminer ces différents éléments de contexte, qui feront ressortir les micromoments

Stratégie UX: définir les besoins de l’utilisateur
Pour comprendre les besoins des utilisateurs, il faut nécessairement comprendre le contexte dans lequel ils évoluent. Elle est révolue l’époque où les gens étaient confinés à la maison, sur un ordinateur de bureau pour naviguer sur le web. Avec la mobilité, l'on doit envisager l’utilisateur «nomade» et considérer les trois éléments de contexte suivants: le moment (est-ce le matin, la fin de semaine, le temps des Fêtes?), l’activité en cours (est-il en transit vers la maison, dans un restaurant avec des amis, en vacances avec ses enfants?) et la localisation (où se trouve-t-il physiquement: à l’étranger, dans son quartier, chez lui?).

Un bon parcours utilisateur conçu par un expert permet justement de déterminer ces différents éléments de contexte, qui feront ressortir les micromoments: ces instants où il sortira son téléphone de sa poche pour répondre à un besoin immédiat. On peut segmenter les besoins immédiats en quatre catégories:

  • je veux savoir,
  • je veux aller,
  • je veux faire,
  • je veux acheter.

De plus en plus d’entreprises comprennent l’importance de ces moments et tentent d’y répondre à leur façon avec des contenus adaptés. YouTube constitue une source de vidéo tutoriels pour répondre aux besoins «je veux faire»: de la cuisson au BBQ à la réparation d’une tondeuse, les papas de la génération «Y» sont friands de ce type de contenu. On peut aussi penser à Shazam. L’application mobile de reconnaissance auditive répond aux besoins «je veux savoir» de l’utilisateur en lui permettant de connaître instantanément le titre de la chanson qu’il entend.

Pour comprendre les besoins des utilisateurs, il faut nécessairement comprendre le contexte dans lequel il évolue. 

Cybermétrie: comprendre les micromoments
Bien que l’analyse du parcours utilisateur permette de cibler les micromoments d’un processus, il est essentiel d’approfondir la connaissance de ces instants pour cerner convenablement les besoins des utilisateurs. Pour y arriver, une analyse cybermétrique de l’écosystème numérique de l’entreprise et de la toile en général s’impose.

En ciblant uniquement les recherches sur appareil mobile, il sera possible de faire ressortir des tendances et des mots-clés directement en lien avec les besoins immédiats de l’utilisateur: que recherche-t-il spécifiquement? À quel moment? Quel vocabulaire utilise-t-il? Ces réponses vous permettront de mieux comprendre où et comment il est possible de l’intercepter.

Stratégie de contenu: atteindre la pertinence
L'information recueillie lors de l’analyse cybermétrique sera essentielle à la création de la stratégie de contenu. Elle servira à orienter autant le style que les thèmes, en plus de guider le stratège dans l’élaboration des tactiques de contenu et du calendrier de contenu.

Ce processus d’analyse multidisciplinaire assure ainsi que les besoins de l’utilisateur soient au cœur de la stratégie de contenu et, ipso facto, de la création de contenu.

De plus en plus, les utilisateurs sont impatients: ils désirent des expériences frictionless, pertinentes et instantanées. Il ne suffit plus de les intercepter, mais de leur offrir une expérience ainsi que des contenus pertinents et utiles qui, ultimement, les convertiront et les fidéliseront.

Au cours des prochaines années, les entreprises qui réussiront leur stratégie numérique sont celles qui répondront aux besoins de leurs utilisateurs. Encore aujourd’hui, le contenu est trop souvent relégué à la fin des listes de priorités, alors qu’il devrait être en tête du processus de création. Après tout, ce contenu permet à l’entreprise d’être présente et utile quand ça compte vraiment pour l’utilisateur.  

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Les opinions exprimées dans cette tribune ne sont pas nécessairement celles d’Infopresse.

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