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Boomerang 2017: tous les gagnants

Grand Prix site ou application – service: Application mobile YQB, Aéroport de Québec

En 2014, alors que l'Aéroport international Jean-Lesage de Québec a amorcé un virage d'envergure, notamment par l'agrandissement et le réaménagement de ses infrastructures, l'organisation a aussi développé une application mobile pour accompagner le passager durant tout son parcours. 

Dans une optique de concurrence, un accent particulier a été mis sur la satisfaction du client. Le milieu aéroportuaire se traduit aussi par un écosystème de services complexe où une multitude d'acteurs aux profils variés et un ensemble de systèmes doivent travailler en complémentarité. Il fallait donc aborder ce projet par une approche inspirée du design de service afin de mieux comprendre la réalité, les besoins et les motivations de chaque clientèle. 

L'application YQB a été conçue selon deux concepts: celui du «concierge» et d'un outil «hypercontextuel» qui s'adapte en fonction de l'utilisateur. Celui-ci peut également vivre l'expérience comme voyageur ou accompagnateur. 

À l'aide de la géolocalisation, la personne recevra des notifications, des indications et d'autres types de contenus en temps réel. Elle accède aussi à la fonctionnalité «parler à un humain», qui la met en contact immédiat avec un membre de l'équipe d'YQB. 

D'autre part, l'application permet à l'accompagnateur d'obtenir de l'information sur l'état d'un vol et les déplacements de la personne qu'elle vient chercher. 

Elle a cumulé plus de 10 000 utilisateurs. 

Annonceur: Aéroport international Jean-Lesage de Québec
Agence: Cossette
Vice-présidence, stratégie et design d'expérience: Daniel Ouellet
Stratégie, design d'expérience: Hugo Savoie
Design d'expérience utilisateur: François Lavigne
Direction artistique: Sylvain Jacques
Conception numérique: Simon Racine-Chevalier 
Propriété du produit: Jean-François Parent, Jennifer Ramsay (Samsao)
Direction technique: Louis Roy Cossette
Développement: Mathieu Gauthier, Yan Cloutier-Lelièvre
Infographie web: Josée Lévesque
Développement iOS: Gabriel Cartier, Robin Somlette, Kenza Iraki
Développement Android: Samsao - Matthieu Vachon, Suh-Shin Hwang, Nicolas Martino 
UI/UX: Andrea Mattos 
 

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