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Grand Prix exploitation de données: Preuve de concept de «marketing de précision», L'Oréal Paris

L'éventail de produits et le vaste bassin de consommateurs de L’Oréal Paris ont mené ses stratèges à entreprendre une réflexion sur le rôle de son actif numérique. Ayant déjà établi la stratégie numérique transversale de la marque, Cossette a été choisie pour ce premier mandat de marketing de précision.

Afin de tirer le plein potentiel de l'actif de L'Oréal Paris, d’établir une synergie entre les catégories et d'augmenter de ce fait les ventes croisées, et pour une meilleure connaissance des utilisateurs connus et inconnus, les comportements d’achat des consommateurs ont été étudiés en analysant les données d’un partenaire en commerce au détail. 

En tenant compte de l'actif actuel de l'entreprise, soit environ 10 millions de cookies et un million de courriels, certains tests ont été réalisés. Pour les médias sociaux, Cossette a testé neuf scénarios avec du reciblage. Les modèles de données des courriels ont aussi été mis à profit en concevant des contenus personnalisés. Or, comme les profils des utilisateurs n’étaient pas assez enrichis pour produire des tests plus précis, des actions de profilage comme des courriels, un pop-up et des questionnaires Facebook ont été déployées. Elles ont été suivies d’un sondage d’intention d’achat.

En moins de trois mois, L'Oréal a établi une preuve de concept pour le marketing de précision et la synergie entre les catégories (ventes croisées). L'intention d’achat général est passée à 56%, contre 18% pour le groupe contrôle, et l'intention d’achat complémentaire a grimpé à 58%. Pour les médias sociaux, le taux de visionnement complet des vidéos se situe à 50% et celui d’engagement des bannières se trouve à 36%. Quant aux courriels, leur taux d’ouverture a progressé de 10% à 40%, et le taux de clics a monté de 1% à 6,3%. 

Annonceur: L'Oréal Paris
Agence: Cossette
Chefferie de produit numérique: Nam Nguyen, Adam van Vlaardingen
Chefferie de la direction marketing: Stéphanie Binette
Direction de marque: Amélie Fortier-Cyr
Direction numérique: Martin Aubut
Chefferie de produits, gestion de la relation clientèle et data: Mehdi Fehri
Analyse: Estelle Ngo
Chefferie de produits, RSE et modèle d'attribution: Doug Sutcliffe 
Webmaître: Cosmin Jelea
Chefferie de produit numérique: Adrienne Vaupshas
Direction générale: Esther van der Wal
Propriété du produit: Andréanne Delisle
Vice-présidence, service-conseil, et lead d'affaires: Jean-Hugo Filion
Chefferie, stratégie et développement numérique: Malik Yacoubi
Planification, stratégie d'affaires et lead numérique: Salima Lhessani
Direction de création: Antoine Bécotte
Conception-rédaction  et lead création: Carmen Joy King
Direction artistique: Simon Faber 
Production et montage: Fabrice Fenoy 
Conseil: Mélanie Desjardins
Direction de création adjointe: Sylvain Jacques
Vice-présidence, marketing relationnel: Fabienne Callu
Direction CR: Sébastien Bélanger
Analyse d'affaires gestion de la relation clientèle: Thibaud Bonnard
Supervision de la performance numérique: Emmanuelle Fagot
Intégration web: Benoit Ducharme
Direction, analytique et intelligence d'affaires: Gregory Saget-Rudd 

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Tous les résultats du concours sont présentés ici.

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