Le programme accumule des données à chaque transaction, à chaque interaction et à chaque geste d’engagement, enrichissant ainsi le profil unique du client. Tous les points de contact des membres ont été répartis dans des curriculums «cycle de vie»: nouveau membre, activation, rétention, engagement.
Cela permet de présenter des offres et des contenus en recourant à des règles de ciblage complexes sur tous les canaux et en temps réel. Grâce à la plateforme de gestion et de déploiement de contenu et au profilage des membres, les communications transmises à chaque client deviennent toujours plus pertinentes.
Résultats: 1,2 million d’inscriptions en trois mois, 81% des membres ont réalisé au moins deux transactions, taux d’ouverture des communications de 36% et panier moyen des membres 43% plus élevé que celui des non-membres.
Annonceur: Société des alcools du Québec
Agence: Cossette
Direction du marketing expérientiel: Sandrine Bourlet
Chefferie de service, marketing relationnel et événementiel: Névine Baracat
Chefferie de service, intelligence affaires: Jean-François Drapeau
Analyse en marketing relationnel: Geneviève Perrier
Vice-présidence, service-conseil: Marie-Claude Lachance
Vice-présidence, stratégie: Michel-Alex Lessard
Direction, planification stratégique: Sophie-Annick Vallée
Vice-présidence, marketing relationnel: Fabienne Callu
Chefferie de création: Antoine Bécotte
Direction de création: Barbara Jacques
Direction de création adjointe: Thimalay Sukhaseum, Olivier Caron
Conception-rédaction: Charlotte Barrière
Direction artistique: Martin Bouchard, Alex Sauvageau, Kimberley Neill
Direction de compte: Isabelle Cypihot
Conseil: Alexandra Lévy
Direction, gestion de la relation clientèle: Sébastien Bélanger
Coach Agile: Mathieu Lafond
Analyse d'affaires, gestion de la relation clientèle: Thibaud Bonnard
Conception-analyse, gestion de la relation clientèle: Sin Yi Ma, Jenny Bernier
Analyse et programmation: Ugo Tessier
Direction-conseil: Salima Lhessani
Développement, gestion de la relation clientèle: Stanley Chan
Direction de groupe, données et technologies: Alex Côté
Autres projets primés dans cette catégorie:
- Campagne de nouveaux arrivants par la Banque Nationale, en collaboration avec Adviso Conseil
- Guide en assurance de BelairDirect, en collaboration avec Intact Lab
Tous les résultats du concours sont présentés ici.
