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L’expérience, clé de l’engagement du client

Samsung, Yves Rocher et Chocolats Favoris feront partie des organisations qui partageront leurs insights sur les meilleures pratiques actuelles en matière d’expérience-client, le 19 avril prochain à la gare Dalhousie, à Montréal, à l’occasion de la conférence Tendances consommateur.

Michael KocH 

Samsung, DALLAS

Samsung: l'expérience pour transformer le commerce de détail

Michael Koch, directeur du développement de succursales de Samsung, partagera les grands apprentissages de ses 23 années d’expérience à construire des magasins et des hôtels dans le monde. Il traitera de cas concrets – dont celui de l’espace Samsung 837, à New York – afin d’expliquer l’évolution du commerce de détail ces dernières décennies. Il passera en revue les plus récentes tendances de consommation avant de partager sa vision de l’avenir pour le commerce de détail.

Mathieu Sirot et Nathalia Del Moral Fleury 

Magasin pop-up: quel engagement?

Alors que les attentes des consommateurs évoluent constamment, une tendance a pris de l’ampleur ces dernières années afin d’élever les standards expérientiels: les boutiques éphémères. En quoi cette pratique représente-t-elle un vecteur d’engagement? Comment bâtir une expérience de marque unique dans ce contexte? En exposant une étude de cas montréalaise, Nathalia Del Moral Fleury (Yves Rocher) et Mathieu Sirot (Mosaic) répondront à ces questions.

Anastasia Simitsis

Valtech

Le design d’expérience à l’ère conversationnelle

Afin de créer de nouvelles expériences pour leurs consommateurs, les marques doivent changer de mentalité. Comment l’ère conversationnelle influence-t-elle ce processus? La vente de produits et services doit maintenant tenir compte des chatbots, des robots à reconnaissance vocale, de l’intelligence artificielle, de l’accessibilité… Dans ce contexte, au-delà de s’outiller et de travailler différemment, il faut être prêt à revenir à l’essentiel, soit au dialogue entre deux humains. Anastasia Simitsis, vice-présidente, design et stratégie, et Ève Larichelière, designer d’expérience utilisateur de Valtech, présenteront de nouvelles approches dans le design d’expérience.

DOMINIQUE BROWN

CHOCOLATS FAVORIS
PHOTO: FÉLIX RENAUD

Réinventer l'expérience consommateur grâce aux applications

Dans le commerce de détail, l’expérience du consommateur fait office de la meilleure des publicités. Au cours de cette étude de cas, Dominique Brown expliquera en quoi la récente application de Chocolats Favoris – ChocoFan – a permis d’améliorer l’expérience de ses clients. Il reviendra sur les grands enjeux et apprentissages de ce projet ayant remporté le Grand Prix Boomerang 2016 dans la catégorie Programme de fidélisation.

Cynthia Pachovski

NIelsen, TOronto

Consommation: les tendances à surveiller en 2017

En 2017, comment réinventer le parcours du consommateur? Des contenus à l’expérience en magasin, comment lui faire vivre une expérience mémorable? Quelles sont les marques les plus influentes lorsqu’il est question d'achat? La conférence Tendances consommateur commencera par une présentation de Cynthia Pachovski, vice-présidente, insights consommateurs, Canada, de Nielsen à Toronto, qui répondra à ces questions à partir des résultats de plusieurs études.

 

La conférence Tendances consommateur est une initiative d’Infopresse, présentée par Ogilivy, en association avec l’Association du marketing relationnel; en collaboration avec Facilité et en partenariat avec JuraCampus Infopresse et Infopresse Jobs. Consultez la programmation de l’événement en suivant ce lien.

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