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Loyauté et expérience: quelles tendances?

À l’occasion de la conférence Tendances consommateur, le 19 avril prochain à la gare Dalhousie, à Montréal, des experts de Samsung, Yves Rocher et Aimia partageront les meilleures initiatives de l’industrie en matière d’expérience client.

Maxime bernard

Aimia

Qui m’aime aime mes données

Alors que les entreprises se précipitent sur les données massives en 2017, le rapport entre les consommateurs et leurs données personnelles est en pleine évolution. Quelle valeur les consommateurs donnent-ils à leurs données personnelles? De quelle manière perçoivent-ils l’échange de celles-ci avec les marques? Et quel est l’impact sur leurs attentes et comportements? À partir des résultats de recherches conduites à l’échelle internationale, Maxime Bernard, directeur général, communications externes, Amériques, d’Aimia, traitera des défis et des possibilités pour les marques dans une économie axée sur l’échange des données.
 

Michael Koch

Samsung

L’engagement selon Samsung: le cas de l’espace 837

Situé au 837 Washington, le magasin expérientiel de Samsung ne propose aucun produit à vendre. Le tout récent concept de la marque se veut en fait un espace de démonstration, dans lequel les visiteurs peuvent tester de nombreuses expériences interactives. Au programme, photos à 360 degrés, casques de réalité virtuelle, cours de cuisine, ou encore une zone de détente. L’espace se veut aussi un lieu culturel dans lequel plus de 100 concerts ont déjà eu lieu. Michael Koch, directeur de développement des magasins de Samsung, partagera la vision stratégique de ce projet. Il expliquera aussi en quoi il permet à la marque de se rapprocher de ses consommateurs.
 

Mathieu Sirot et Nathalia Del Moral Fleury

Magasin pop-up: quel engagement?

Alors que les attentes des consommateurs évoluent constamment, une tendance a pris de l’ampleur ces dernières années afin d’élever les standards expérientiels: les boutiques éphémères. En quoi cette pratique représente-t-elle un vecteur d’engagement? Comment y bâtir une expérience de marque unique? En exposant une étude de cas montréalaise, Nathalia Del Moral Fleury (Yves Rocher) et Mathieu Sirot (Mosaic) répondront à ces questions.
 

DOMINIQUE BROWN

CHOCOLATS FAVORIS
PHOTO: FÉLIX RENAUD

Réinventer l'expérience consommateur grâce aux applications

En commerce de détail, l’expérience du consommateur fait office de la meilleure des publicités. Au cours de cette étude de cas, Dominique Brown expliquera en quoi la récente application de Chocolats FavorisChocoFan – a permis d’améliorer le parcours de ses clients. Il reviendra sur les grands enjeux et apprentissages de ce projet ayant remporté le Grand Prix Boomerang 2016 dans la catégorie Programme de fidélisation.
 

Cynthia Pachovski

Nielsen 

Consommation: les tendances à surveiller en 2017

En 2017, comment réinventer le parcours du consommateur? Des contenus à l’expérience en magasin, comment lui faire vivre une expérience mémorable? Quelles sont les marques les plus influentes lorsqu’il est question d'achat? La conférence Tendances consommateur commencera par une présentation de Cynthia Pachovski, vice-présidente, insights consommateurs, Canada, de Nielsen, qui répondra à ces questions à partir des résultats de plusieurs études.
 

La conférence Tendances consommateur est une initiative d’Infopresse, présentée par Ogilvy, en association avec l’Association du marketing relationnel; en collaboration avec Bubbles company et Facilité, et en partenariat avec JuraCampus Infopresse et Infopresse Jobs. Consultez la programmation de l’événement en suivant ce lien.

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