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Commerce électronique: les coûts d'expédition restent un frein à l'achat

L’abandon du panier d’achats, problématique pour les commerçants en ligne, serait attribuable au coût de la livraison jugé trop élevé par 86% des consommateurs, selon une étude américaine de Future Pay relayée par eMarketer.

Parmi les autres réponses justifiant l’abandon du panier d’achat, près des trois quarts (72%) des participants ont mentionné que le total de la commande était devenu trop onéreux. De manière plus marginale, les contraintes relatives aux retours (22%), le manque d’options de paiement (16%) et la sécurité (13%) ont aussi été relevés.

Le rapport souligne que cette demande des consommateurs pour un service de livraison gratuite est attribuable au fait que plusieurs géants du commerce de détail, dont Amazon, l'offrent. 

Ces résultats sont corroborés par une autre étude, cette fois de Market Track, selon laquelle de toutes les tactiques pour inciter les acheteurs à l'action, la livraison gratuite, à égalité avec les bas prix (27%), domine les facteurs d'incitation à l'achat.

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