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La banque TD se lance dans le service à la clientèle numérique

Tout comme Rogers qui avait annoncé une initiative semblable ce mois-ci, Groupe Banque TD lance un service à la clientèle au moyen de Facebook Messenger. 
 

En 2011, la TD avait ajouté un service à la clientèle 17 heures par jour, tous les jours sur Twitter et Facebook. Elle permet maintenant à ses clients d'engager la conversation avec un agent en ligne de 6h à 23h avec leur application Facebook Messenger.

«Nous recourons à Messenger afin d'élargir notre capacité à interagir vite et facilement avec nos clients, commente Theresa McLaughlin, chef du marketing de Groupe Banque TD. Plus de 16 millions de Canadiens utilisent Facebook chaque jour; il s'agit donc d'une importante plateforme de communication nous permettant de tisser des liens plus personnels et plus humains avec nos clients.»

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