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Trois valeurs recherchées par le consommateur chez les marques

Sonic Boom Creative Media s’associe à Reddit pour mettre en lumière les valeurs que les internautes canadiens recherchent chez une marque au moyen du rapport The State of Public Discourse. 

Pour avoir une idée des valeurs que recherchent les Canadiens chez une marque, Sonic Boom Creative Media a collaboré pour la première fois avec Reddit. En analysant plus de 20 000 conversations publiques sur des sujets comme la politique, la technologie, la culture populaire et l’alimentation, entre autres, l’agence a constaté l’émergence de trois valeurs que recherche le consommateur chez une marque:

L’individualisme: les marques les plus appréciées sont celles qui permettent à leurs clients d’exprimer leurs personnalités et leurs préférences, ou encore de décider de la façon dont le produit ou le service sera reçu.

L’honnêteté: à l’heure où le comportement d'affaires est scruté à la loupe, les marques qui agissent avec honnêteté et authenticité tirent mieux leur épingle du jeu.

L’innovation: les marques qui créent une valeur pratique pour leurs clients et qui mettent de l’avant des services novateurs sont davantage recherchées par le consommateur.

«Le principal défi des marques, c’est qu’elles doivent cesser de s’engager avec leurs clients uniquement selon des critères sociodémographiques, explique Sylvain Perron, associé et directeur de Sonic Boom Creative Media. Aujourd’hui, elles doivent entrer en relation avec le consommateur sur la base de valeurs partagées, d’un système commun de croyances», explique-t-il.

Pour Erik Martin, directeur général de Reddit, ce rapport prouve ce que lui et ses équipes ont toujours perçu sur la plateforme. «Les communautés sur Reddit, et sur le web en général, sont très axées sur ces valeurs, et c’est quelque chose qu’on a beaucoup observé ces dernières années en tant que tendances globales, explique-t-il. Comme le web est devenu un véritable média de masse, il est important pour les marques de s’adapter aux comportements des internautes afin de rester pertinentes.»

*** Mise à jour *** 

Le rapport complet (en anglais) et le résumé en français sont désormais disponibles sur le compte Slideshare de Sonic Boom, ainsi qu'ici

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