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Achats: 44% des consommateurs canadiens se fient au bouche-à-oreille

Celui-ci constitue un facteur beaucoup plus important qu’une «publicité intéressante», efficace auprès de seulement 3% des consommateurs.

C’est ce que révèle la plus récente étude American Express Global Service Barometer, qui explore les attitudes et préférences des consommateurs dans 10 pays. Ces statistiques montrent que les entreprises doivent porter particulièrement attention à la qualité du service à la clientèle, car en moyenne, un client satisfait partage son expérience à huit personnes, alors que ce chiffre monte à 17 personnes lorsqu’il s’agit d’exprimer un mécontentement.

Dans le même ordre d’idées, 76% des Canadiens disent avoir dépensé plus d’argent auprès d’une entreprise dont ils aiment le service. Inversement, 57% ont renoncé à un achat auprès d’une entreprise décevante en matière de service à la clientèle. 

Voyez les faits saillants de l'étude dans l'infographie ci-dessous (en anglais): 

 

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