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Cesart met à l'épreuve les produits interactifs

Cesart, une société de Bell Canada, s'est dotée d'un nouveau laboratoire d'utilisabilité, qui lui permettra de mesurer l'impact d'un produit interactif (logiciel, site Web, Intranet, etc.). Des critères tels que la vitesse à laquelle l'on trouve l'information recherchée, la pertinence du design, la structure des contenus et la facilité à naviguer pourront être mis à l'épreuve grâce à ce laboratoire.

"Pour certains, découvrir l’expérience que vit l’utilisateur d’un produit interactif  est une véritable révélation", dit Alain Robillard-Bastien, expert-conseil en ergonomie interactive chez Cesart. "Et c’est tant mieux, car un produit trop peu utilisable est voué à l’échec."

Ces tests visent à permettre notamment un meilleur taux de réponse des formulaires en ligne, une réduction des erreurs rencontrées par les utilisateurs, ainsi qu'une diminution des plaintes ou des demandes d'assistance.

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