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Le pouvoir au client

Photo: Shayne Laverdière (La Cavalerie)

Ils sont créatifs, influents et inspirants: Claude Foisy, vice-président, marque, services consommateurs, de Vidéotron, est l'une des personnalités Infopresse de l'année.

Vidéotron a osé la transparence et en a été récompensé. Au dernier concours Créa, l'annonceur a obtenu la plus haute distinction, le Grand Prix 2012. L'audace de sa campagne réalisée par Sid Lee, dans laquelle l'humoriste Sugar Sammy joue des tours de téléphone aux employés du service à la clientèle pour tester leur patience et leurs aptitudes, a rallié les publicitaires, mais également séduit le public. Ainsi, selon un sondage Léger Marketing publié dans le journal Les Affaires, Vidéotron est, pour une sixième année consécutive, l'entreprise de télécommunications la plus admirée des Québécois. «Nous n'avons rien à cacher!, dit Claude Foisy, l'homme derrière la nouvelle image de la société. Nos employés sont mis de l'avant, car ce sont eux qui construisent la marque et répondent à notre promesse du meilleur service.» Le dirigeant parle d'un virage client important. «C'est ce qui dicte nos choix, dit-il. Et c'est dans cet esprit que nous sommes passés d'une campagne de pub à une opération globale de communication, avec notamment de nouvelles initiatives de commandite ainsi que des expériences web et magasin renouvelées. Pour nous, le statu quo n'existe pas. Et notre entrée dans l'industrie du téléphone mobile va nous permettre d'aller encore plus loin.» 

Le palmarès complet a été publié dans l'édition de septembre du magazine Infopresse.

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