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Les consommateurs canadiens veulent des récompenses

Les Canadiens tiennent à leurs points d'achat et ils sont nombreux à souhaiter bénéficier de programmes de loyauté en ligne, selon une récente étude publiée par eBay Canada et menée par Léger Marketing.

Ainsi, 86% des consommateurs croient mériter d'être récompensés pour leur loyauté, alors que 40% se disent frustrés par la rareté de tels programmes en ligne. Quant aux systèmes en place, 70% des collecteurs de points sont confus face à cette façon de procéder, préférant les programmes où les calculs se faisaient plutôt en de vrais dollars.

"Les Canadiens s'attendent à être récompensés pour leur loyauté, et l'enquête confirme que deux consommateurs sur trois (64%) aiment mieux traiter avec des détaillants offrant ce genre de programme", explique Mengze Shi, professeur de marketing associé de l'institution Rotman School of Management.

En réponse aux résultats, eBay Canada a lancé "eBay Bucks", une initiative qui offre 2% de remise en argent sur les achats réalisés sur son site avec PayPal.

Le sondage a été mené en ligne par LégerWeb du 4 au 6 avril. En tout, 1501 adultes canadiens y ont répondu.

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