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François Descarie: "Le client n'a pas toujours raison"

Cliquez ici pour lire le billet de François Descarie

Sur son blogue, François Descarie explique pourquoi et comment il faut souvent voir au-delà des commentaires des clients d'une entreprise.

Dans son récent billet, le vice-président principal d'Ipsos Descarie puise dans son expérience en recherche marketing pour désamorcer les pièges que peuvent comporter les commentaires des consommateurs, si l'on ne se donne pas la peine de les analyser.

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