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Sylvie Bourget: "Pour nos 25 ans, nous avons un plan très riche en récompenses"

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Aéroplan, fondé en 1984 par Air Canada, célèbre ses 25 ans en mettant de l'avant plusieurs promotions pour ses membres. Sylvie Bourget, première vice-présidente, marketing et affaires électroniques, d'Aéroplan, parle des initiatives soulignant cet anniversaire.

Pouvez-vous donner un aperçu des initiatives entourant les 25 ans d'Aéroplan?
Nous allons miser sur l'événement toute l'année en renforçant notre positionnement auprès de nos membres et du public. Nous avons élaboré un plan très riche pour nos célébrations, qui a commencé en janvier. En mai, nous lancerons par exemple une édition spéciale de notre magazine Arrivée, d'ailleurs désormais aussi proposé en version électronique. Le 25 mai, s'amorcera la "phase teaser" pour l'annonce d'une grosse promotion. En juin, un microsite promotionnel sera mis en ligne et offrira des prix exclusifs ajoutés quotidiennement. Par exemple, cinq paires de billets pour autant de continents seront offertes, de même que des billets "vip" pour un tapis rouge du Cirque du Soleil, qui célèbre aussi ses 25 ans cette année.

Les célébrations se poursuivront au cours de l'été?
En effet, puisque la deuxième phase, c'est-à-dire la grande célébration, aura lieu du 3 au 11 juillet. Elle culminera le 12 juillet, date à laquelle le programme est né. Pour l'occasion, 25 membres deviendront millionnaires en points Aéroplan. Pour être admissibles, ils devront s'inscrire sur le microsite lancé plus tôt. La mi-septembre sera aussi une grosse période promotionnelle, où il sera alors possible pour les membres de récolter de façon accélérée des points avec 25 partenaires. Quant aux employés, nous leur réservons une surprise chaque 25 du mois. Chacun aura notamment congé le jour de son anniversaire. Ils ont aussi droit à un crédit de 200$ à investir dans une activité sportive ou un appareil d'exercice.

En quoi le programme Aéroplan peut-il s'avérer un outil marketing intéressant pour les entreprises?
Nos partenaires, parmi lesquels on note Uniprix, Dumoulin et Esso, proviennent des domaines financiers, du voyage et du commerce de détail. Avec les points Aéroplan, nous contribuons à fidéliser leur clientèle. De plus, Aéroplan permet de mesurer le rendement sur investissement ainsi que le comportement d'achat associé. Avec ces mesures, il est possible d'ajuster le plan d'action en fonction des résultats. Nous concurrençons les budgets publicitaires ou promotionnels. J'ajouterais que cela coûte beaucoup plus cher à une entreprise de diriger son propre programme de loyauté.

Sylvie Bourget a été nommée vice-présidente, marketing, d'Aéroplan en juin 2007. Au terme de la réorganisation du Fonds de revenu Aéroplan, devenu Groupe Aéroplan, le 25 juin 2008, elle a été promue première vice-présidente, marketing et affaires électroniques, d'Aéroplan. Elle possède plus de 25 ans d'expérience en gestion de la marque, ventes et marketing. Elle a aussi été pendant deux ans directrice générale, partenaires de voyage, d'Aéroplan. Sylvie Bourget a également été vice-présidente, marketing, de Transat A.T. Elle a aussi occupé des postes de cadre supérieur en marketing dans l'industrie des produits de consommation, notamment auprès d'Aliments Ultima (fabricant de Yoplait), Seagram, Kraft et Procter & Gamble.

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