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La révolution e-tourisme

Stratégie Mobile de Lonely Planet

La dernière matinée influencia a réunis des experts du Web 2.0 et du tourisme pour mettre en lumière les défis et tendances de cette industrie sur le Net.
 

Le conférencier international, Tom Hall, Travel Editor EMEA de Lonely Planet, leader du contenu de voyage depuis 1972, a ouvert la matinée en exposant les stratégies du groupe sur la toile et les réseaux sociaux. L'objectif de LP est de faire revenir chaque jour «les touristaunautes» sur le site en misant sur un contenu axé sur leurs destinations. Très rapidement, Le voyagiste australien a donc investit les sites communautaires Flickr, Facebook, YouTube, et développé à l'interne des services comme le forum "Thorn Tree" qui permet aux voyageurs d'échanger informations, conseils et astuces. «Talk2Us - Travellers Feedbacks» est u autre forum d'échange servant à envoyer les remarques d'après voyage, et ainsi améliorer le contenu des guides papiers. Le développement de LP repose sur sa stratégie multicanal: présence sur Internet (95), télévision en ligne (05) et depuis cette année sur les téléphones portables. Tom Hall a terminé son intervention en insistant sur les futures opportunités du mobile pour l'industrie du tourisme. Le retour sur investissement de toute ces opérations n'est pas clairement identifié, mais une chose est sûre, les 6 millions de visiteurs uniques mensuels font vendre des guides de voyage!
 
Une table ronde animée par Remy Bain-Thouverez, rédacteur en chef i-tourisme et entouré d'experts du secteur (Jean Wieviorka, Directeur Ventes Directes de Air France,  Frédéric Van Houtte, Directeur Général de Selectour.com, Nancy Cabasson Faure, Directeur Mise en marché Novotel de Accor et Enrique Nalda, Directeur du Département Voyages chez Google) ont poursuivi la discussion sur le potentiel du e-tourisme. 
Le marché du e-tourisme est arrivé à maturité, et le nouvel enjeu est désormais la fidélisation et la relation-client.
 
A suivre, les phrases clés de la conférence:

«Le marché du e-tourisme est en forte progression et ne demande qu'a croitre : +35% en 2007 et +25% en 2008», Frédéric Van Houtte, Selectour.com

«Malgré le contexte économique difficile, la croissance du secteur e-tourisme devrait se poursuivre», Frédéric Van Houtte, Selectour.com

«La croissance du marché est nourrie par deux types d'offre : les sites communautaires (Trip Advisor, Lonely Planet, Easy Voyages, etc) et l'accompagnement du client sur place», Jean Wieviorka, Air France

«Notre force, c'est 2 marques fortes: Air France, KLM, et le développement de services liés, cohérents avec les valeur de la marque», Jean Wieviorka, Air France

«Nous avons concentré nos stratégies Web sur l'acquisition et la fidélisation d'une clientèle de niche bien identifiée. Pour cela, des contenus adaptés sont développés et offerts aux internautes tout au long de leur cycle de voyage. Ainsi, Novotel City Share, notre plateforme communautaire, lancée il y a quelques mois, donne la parole aux familles», Nancy Cabasson Faure, Accor

«Nous avons testé la distribution multicanal avec notre carte d'embarquement sur mobile: Le dossier du client peut-être amorcé en ligne, finalisé en agence et suivi sur le mobile. C'est un enjeu d'accompagner le client entre les points fixes, donc sur mobile», Jean Wieviorka, Air France

«Le tourisme est l'un des secteurs les plus importants en termes de revenu pour Google. Nous sommes l'interface entre les acheteurs qui recherche du voyage et les acteurs qui proposent du voyage», Enrique Nalda, Google

«Il y a les clients et les leaders d'opinion, ce sont des entités distinctes qui doivent être traitées à part», Jean Wieviorka, Air France

«Google développe ses offres de contenus interactifs pour l'industrie du e-tourisme. Les cartes Google Maps en sont l'exemple», Enrique Nalda, Google

«Avant de fournir du contenu, la priorité d'une marque est d'offrir une relation commerciale performante et des services à valeur ajoutée pour le client», Jean Wieviorka, Air France
 
Vous pouvez visualiser la présentation de Lonely Planet ici, les photos de la conférence ici et le montage vidéo ici.

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