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Entrevue vidéo avec le gourou de la mesure

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Robert Passikoff est le fondateur et président de la firme de recherche américaine Brand Keys, pionnière dans la mesure de la fidélité et de l'engagement des consommateurs. Il était conférencier international lors de la dernière Journée-conférences Infopresse sur la fidélisation.

Selon lui, la fidélité n'est pas une affaire de programmes, mais a plutôt à voir avec la capacité pour une marque de se démarquer et de dépasser les attentes des consommateurs.

Il parle ici du cas de General Motors, qui, selon lui, n'a pas su se différencier et résonner auprès des consommateurs.

Robert Passikoff est l'auteur de Predicting Market Success, un ouvrage qui propose de nouvelles approches afin de mesurer la fidélité des consommateurs et leur engagement à une marque.

Retrouvez toutes les photos de la première Journée-conférences Infopresse de la saison sur Flick'r.

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