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Le livre de la semaine: Construire sa relation client

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Si les entreprises et les marques maîtrisent très souvent le savoir-faire, elles ne parviennent pas toujours à traduire le tout en un savoir-vendre. La méconnaissance du client explique en partie cette lacune.

Construire sa relation client propose donc une approche interactive déployée en trois parties pour une relation parfaitement adaptée: préparation (identification du client et de ses motivations, objectifs, planification des actions, direction à prendre), création des outils (charte graphique, fichier client) et concrétisation (argumentaire, entretiens, style relationnel, gestion des attentes).

L'auteure, consultante commerciale notamment dans les domaines de l'automobile et de l'agroalimentaire, a ponctué son ouvrage de plus de 200 tableaux: références, exemples, étapes de mise en oeuvre, supports de mémorisation, etc.

Construire sa relation client: Une méthode adaptée et personnalisée, Marie-Josèphe Nuel, Éditions du Puits Fleuri, 2008, 394 pages, 46,95$.

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