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Le livre de la semaine: Marketing des services

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Pour se différencier dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les entreprises ne peuvent plus se contenter de vendre un produit, mais doivent désormais l'accompagner par un service.

Créer de la valeur grâce aux services supplémentaires devient alors l'enjeu stratégique essentiel qu'il importe d'intégrer dans toute stratégie, explique-t-on dans "Marketing des services".

Le marketing des services agit désormais comme un levier supplémentaire au marketing-mix classique.

Marketing des services, collectif sous la direction de Philippe Callot, Vuibert, 2007, 160 pages, 20 euros.

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