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Le livre de la semaine: Les enquêtes en entreprise

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À l'ère des bases de données ainsi que de la connaissance approfondie du consommateur et de ses besoins, les enquêtes en ligne sont de plus en plus nombreuses.

Si elles s'avèrent moins coûteuses pour les organisations, elles ne sont pas toujours exactes et rigoureuses. Pire, elles constituent parfois de simples copies des questionnaires traditionnels sur papier.

"Les enquêtes en entreprise" propose d'adapter les méthodes aux nouveaux canaux employés: Comment rendre les questionnaires attirants pour les participants? La notion de panel est-elle encore utile? À quel taux de réponse peut-on s'attendre? Dans quel cas est-il préférable de conserver un support papier? Comment s'ajuster aux attentes des différentes parties concernées?

Les enquêtes en entreprise: nouvelles technologies, nouveaux usages, Pablo Santamaria, Hermès-Lavoisier, 2007, 194 pages, 75,95$.

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